تبیین فرایند تحلیل شبکه ای ارزیابی عملکرد با رویکرد کارت امتیازی متوازن پایدار

Abstract

<span lang="FA">نظام ارزیابی عملکرد سازمان یک ابزار استراتژیک و عنصری حیاتی برای سازمان</span><span dir="LTR">­</span><span lang="FA">ها هست. هر سازمان به منظور آگاهی از میزان مطلوبیت و کیفیت فعالیت­های خود به‌ویژه در محیط‌های پیچیده و پویا، نیاز مبرم به نظام ارزیابی دارد. هدف تحقیق حاضر، شناسایی شاخص‌های عملکردی با محوریت رویکرد کارت امتیازی متوازن پایدار</span><span lang="FA">(</span><span dir="LTR">SBSC</span><span lang="FA">)</span><span lang="FA"> در جهت ارزیابی عملکرد شرکت سایپا دیزل می</span><span dir="LTR">­</span><span lang="FA">باشد. روش تحقیق، رویکرد </span><span dir="LTR">SBSC</span><span lang="FA">می­باشد که علاوه بر تایید کارت امتیازی متوازن با چهار منظر موجود در آن، به دو منظر زیست</span><span dir="LTR">­</span><span lang="FA">محیطی و اجتماعی به عنوان فاکتورهای مهم در ارزیابی عملکرد اشاره دارد. در این تحقیق، سی و هفت شاخص با محوریت شش منظر کارت امتیاز متوازن پایدار با نظر خبرگان و کارشناسان سازمان شناسایی گردیده است. فرایند تحلیل شبکه</span><span dir="LTR">­</span><span lang="FA">ای فازی به‌عنوان روش تحلیل، اوزان ابعاد و چشم­اندازها و شاخص</span><span dir="LTR">­</span><span lang="FA">ها را محاسبه نموده است. در نهایت، عملکرد سازمان با در نظر گرفتن اهمیت و نمره شاخص</span><span dir="LTR">­</span><span lang="FA">های عملکردی احصاء شده مورد ارزیابی قرار گرفته است. نتایج بدست آمده حاکی از آن است که سازمان در بعد داخلی بالاترین امتیاز را کسب نموده و در شاخص­هایی چون: رشد حجم فروش، میزان سرمایه در گردش، نرخ رجوع مجدد مشتریان، میزان رشد سهم بازار، سرانه آموزش کل، نرخ توسعه بازار، بودجه­های آموزشی، تعداد بازدیدها و برنامه‌های تفریحی پایین­تر از حد مطلوب ارزیابی شده است.</span>