در این مقاله فرایند رضایتمندی شهروندان از پلیس سنجیده می‌شود، تا پلیس بتواند بر جنبه‌های مهم خدمت تأکید کند و رضایت را در سطح بالا نگاه دارد. شهروندان کلورادو اسپرینگز (نمونة 3591) در یکی از تحقیقات چهارساله برای آزمون دو ...

تغییرات سریع و رشد روزافزون دانش و اطلاعات موجود در سازمان نیروی انتظامی، به مثابه یکی از مهم‌ترین و با ارزش‌ترین سرمایه‌های آن، این سازمان بزرگ و زیرمجموعه‌های پرشمار آن را ناگزیر ساخته است که به دنبال شناسایی عوامل ...

با شتاب تغییرات و ورود رقبای جدید، سازمان‌ها و شرکت‌ها برای ماندن در عرصة رقابت باید از توانایی لازم برای برقراری ارتباط مؤثر با مشتریان برخوردار باشند. از طرف دیگر، بدون شناخت درست مشتریان و مدیریت صحیح دانش مشتری، حصول ...

دانشگاه نظامی، به مثابه مدخل ورودی و تربیت مدیران و فرماندهان آینده در رسته‌های مختلف، از اهمیت بسیاری برخوردار است. تجهیز مدیریت به سیستم اطلاعاتی صحیح و مطمئن، که توانایی مدیریت و فرماندهی را برای اتخاذ تصمیمات لازم ...

این مقاله برگرفته از پژوهشی است که با هدف بررسی تکریم ارباب رجوع و شناخت ابعاد و شاخصه‌های آن در مراکز خدمات انتظامی- اجتماعی نیروی‌انتظامی صورت گرفته است تا شناختی از انواع ارباب رجوع و انتظارات آن‌ها به دست دهد؛ چرا که ...

توسعة حسابرسی عملیاتی در جوامع امروز تحت تأثیر گذشت زمان قرار نگرفته است، بلکه، به علت تغییر در وظایف و فعالیت‌های دولت، سیاست‌گذاران، مدیران و استفاده‌کنندگان از اطلاعات واحدهای دولتی، تحت تأثیر نیاز به حسابرسی عملیاتی ...