تاثیر رضایت و بی تفاوتی (اینرسی) بر وفاداری مشتری (مطالعه موردی: گوشی تلفن همراه)
(ندگان)پدیدآور
خواجویی, فاطمهنایب زاده, شهنازنوع مدرک
Textمقاله پژوهشی
زبان مدرک
فارسیچکیده
هدف از پژوهش حاضر بررسی ارتباط بین پنج عامل رضایت، بیتفاوتی، موانع تغیر، اعتماد و تعهد به عنوان متغیرهای مستقل با وفاداری به عنوان متغیر وابسته است. این تحقیق تلفن همراه را مورد مطالعه قرار داده است. روش تحقیق حاضر، از نظر هدف، کاربردی بوده و بر حسب روش تحقیقی توصیفی از نوع همبستگی است که با به کارگیری ابزار پرسشنامه و روش پیمایشی دادههای مورد نیاز جمعآوری شده است. جامعه آماری این پژوهش، دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات تهران میباشد و از روش نمونهگیری طبقهای متناسب با حجم استفاده و تعداد 379 نمونه قابل قبول جمعآوری گردیده است. برای تجزیه و تحلیل دادهها از نرمافزار SPSS، برای بررسی تحلیل عاملی و از نرمافزار LISREL، برای بررسی تحلیل مسیر استفاده شده است. نتایج پژوهش نشان میدهد که متغیرهای رضایت و بیتفاوتی تاثیر قابل توجهی روی وفاداری میگذارد؛ در حالی که، متغیرهای موانع تغییر، اعتماد و تعهد تاثیری روی وفاداری نداشته است. این پژوهش میتواند در راستای نتایج حاصل از آن، به دلیل ارائهی اطلاعات مفید در حوزهی بازاریابی رابطهای و خدمات، برای محققان و بازاریابان ارزشمند باشد. به علاوه، پیشنهاداتی را جهت بهبود و اثربخشی بیشتر نتایج حاصل از آن ارائه میدهد.
کلید واژگان
وفاداریرضایت
بی¬تفاوتی
موانع تغییر
اعتماد
تعهد
تلفن همراه
شماره نشریه
19تاریخ نشر
2013-07-231392-05-01
ناشر
دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقاتشاپا
1735-949X2008-255X