رابطه حمایت از مسئولیت اجتماعی سازمان و عملکرد شغلی کارکنان با نقش شناسایی سازمانی و مشتری‌مداری

Abstract

اثرگذاری فراوان مسئولیت اجتماعی در عصر حاضر و تاثیراتی که می­تواند بر نگاه یک سازمان به مشتریان و در مجموع عملکرد فردی کارکنان بخصوص در میان سازمان­های خدماتی، سبب گردیده تا هدف از انجام مطالعه حاضر بررسی رابطه مسئولیت اجتماعی و عملکرد شغلی کارکنان با نقش مشتری مداری و شناسایی سازمانی باشد. این مطالعه بر اساس هدف، کاربردی و با توجه به نوع پژوهش و نحوه جمع­آوری داده­ها در زمره مطالعات توصیفی-پیمایشی قرار دارد. جامعه آماری این مطالعه را کلیه­ کارکنان شعب بانک­های ملت استان گیلان تشکیل داده­اند. در مجموع 326 نفر از کارکنان با استفاده از روش نمونه­گیری خوشه­ای چند مرحله ای به­عنوان نمونه­ پژوهش لحاظ شده­اند. تجزیه­ و­ تحلیل فرضیه­های این پژوهش با استفاده از روش مدل‌سازی معادلات ساختاری با رویکرد حداقل مربعات جزئی به کمک نرم ‌افزار اسمارت- پی­ال­اس صورت گرفته است. نتایج حاصل نشان داده است که مسئولیت اجتماعی سازمان از طریق مشتری مداری و شناسایی سازمانی رابطه مثبتی با عملکرد شغلی کارکنان دارد. در نهایت پیشنهاد می­گردد از طریق تدوین برنامه­های جامع عملیاتی سعی در توسعه و توجه به مفهوم مسئولیت اجتماعی در سطوح مختلف و نگاه ویژه به مشتریان سازمان در سطح کلان شود تا در مجموع عملکرد شغلی کارکنان بیش ­از پیش ارتقاء یابد.