طراحی و تدوین نظام جامع خدمات برای کارکنان مأمور به خدمت و منتسبین ناجا

Abstract

هدف از تدوین مقاله حاضر طراحی، تبیین و تدوین نظام جامع خدمات مطلوب کارکنان مأمور به خدمت و منتسبین ناجا است. تدوین نظام جامع کارکنان مأمور به خدمت و منتسبین ناجا از نظر هدف کاربردی و روش آن به اعتبار ماهیت جمع‌آوری ‌داده‌ها از نوع تحلیلی است. جامعه آماری کلیه کارکنان مأمور به خدمت در مؤسسات، ادارات و سازمان‌های دولتی را تشکیل می‌دهد. حجم نمونه بر اساس فرمول کوکران 80 نفر تعیین شد. روش نمونه‌گیری تصادفی طبقه‌ای بود. برای گردآوری داده‌ها از یک پرسشنامه 23 گویه‌ای محقق ساخته استفاده شده است. پایایی پرسشنامه با استفاده ازضریب آلفای کرانباخ 84/0 تعیین گردید.. یافته‌های حاصل از تجزیه و تحلیل پرسشنامه و همچنین مصاحبه با مدیران و روسای معاونت نیروی انسانی ناجا حاکی از آن است که نظام جامع ارائه خدمات به مامورین به خدمت و منتسبین ناجا مشتمل بر 5 خرده نظام حقوقی و قانونی، عملیاتی، ساختاری، راهبردی و عملکردی است.نتایج حاصل از تحقیق نشان دادند که در نظام جامع خدمات رسانی به کارکنان مأمور به خدمت و منتسبین ناجا، خرده نظام حقوقی و قانونی در مقایسه با دیگر خرده نظام‌ها در جهت ارائه خدمات مطلوب‌تر از اهمیت بسزایی برخوردار بوده و در راستای نیل به وضع موجود این خرده‌نظام‌ها مورد تأکید معاونت نیروی انسانی ناجا قرار می‌گیرند و پس از آن خرده نظام عملیاتی و ساختاری به ترتیب از مهم‌ترین اولویت‌های مربوط به ارائه خدمات به این قشر از کارکنان می‌باشند.