| dc.contributor.author | کاظمی, مهدی | fa_IR |
| dc.contributor.author | جمشیدی, محمدجواد | fa_IR |
| dc.contributor.author | احمدی سیدآبادی, سمیه | fa_IR |
| dc.date.accessioned | 1399-07-09T06:28:17Z | fa_IR |
| dc.date.accessioned | 2020-09-30T06:28:17Z | |
| dc.date.available | 1399-07-09T06:28:17Z | fa_IR |
| dc.date.available | 2020-09-30T06:28:17Z | |
| dc.date.issued | 2014-11-22 | en_US |
| dc.date.issued | 1393-09-01 | fa_IR |
| dc.date.submitted | 2015-11-02 | en_US |
| dc.date.submitted | 1394-08-11 | fa_IR |
| dc.identifier.citation | کاظمی, مهدی, جمشیدی, محمدجواد, احمدی سیدآبادی, سمیه. (1393). اولویت بندی استراتژی های جبران خدمات شرکتهای خدمات دهنده اینترنتی از دیدگاه مشتریان با استفاده از رویکرد AHP فازی. مطالعات مدیریت کسب و کار هوشمند, 3(9), 87-103. | fa_IR |
| dc.identifier.issn | 1735-112X | |
| dc.identifier.issn | 2538-2527 | |
| dc.identifier.uri | http://ims.atu.ac.ir/article_1554.html | |
| dc.identifier.uri | https://iranjournals.nlai.ir/handle/123456789/302987 | |
| dc.description.abstract | رامروزه استراتژیهای جبران خدمات به‌عنوان ابزاری مؤثردرجهت حفظ مشتریانی که به دلیل تجربه دریافت خدمات ضعیف ناراضی هستند، کانون مطالعات متعدد قرارگرفته است. هدف تحقیق حاضر، اولویتبندی استراتژیهای جبران خدمات از دیدگاه مشتریان شرکتهای خدمات اینترنتی در قبال نارساییهای خدماتی این شرکت‌ها است. این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از لحاظ ماهیت و روش، توصیفی است. جامعه آماری تحقیق مشتریان اینترنت پرسرعت شهر مشهد هستند. تعداد نمونه 383 نفر و روش نمونهگیری طبقهای با حجم نمونه متناسب با تعداد مشتریان هر شرکت بوده است. در پژوهش حاضر از روشAHP با رویکرد فازی استفاده شده است. بر اساس نتایج آماری در بین شش استراتژی جبران خدمات شناسایی شده، توانمندسازی اولویت نخستو جبران (دیه)، توضیحات، ارتباطات، ملموسات و بازخورد اولویتهای دوم تا ششم را احراز کردهاند | fa_IR |
| dc.format.extent | 628 | |
| dc.format.mimetype | application/pdf | |
| dc.language | فارسی | |
| dc.language.iso | fa_IR | |
| dc.publisher | دانشگاه علامه طباطبائی | fa_IR |
| dc.publisher | Allameh Tabataba’i University | en_US |
| dc.relation.ispartof | مطالعات مدیریت کسب و کار هوشمند | fa_IR |
| dc.relation.ispartof | IT Management Studies | en_US |
| dc.subject | تحلیل سلسله مراتبی | fa_IR |
| dc.subject | جبران خدمات | fa_IR |
| dc.subject | خدمات اینترنتی | fa_IR |
| dc.subject | مدل RECOVSAT | fa_IR |
| dc.subject | مشهد | fa_IR |
| dc.subject | نارسایی خدمات | fa_IR |
| dc.title | اولویت بندی استراتژی های جبران خدمات شرکتهای خدمات دهنده اینترنتی از دیدگاه مشتریان با استفاده از رویکرد AHP فازی | fa_IR |
| dc.type | Text | en_US |
| dc.contributor.department | دانشیار دانشگاه سیستان و بلوچستان | fa_IR |
| dc.contributor.department | دانشجوی دکترای مدیریت فناوری اطلاعات، دانشگاه علامه طباطبایی | fa_IR |
| dc.contributor.department | کارشناس ارشد مدیریت فناوری اطلاعات، دانشگاه سیستان و بلوچستان | fa_IR |
| dc.citation.volume | 3 | |
| dc.citation.issue | 9 | |
| dc.citation.spage | 87 | |
| dc.citation.epage | 103 | |
