بررسی تاثیر تصویر برند بر سودآوری مشتری برای سازمان مبتنی بر کیفیت خدمات و ارزش ادراک شده مشتری

Abstract

چکیده <br />مدیریت سودآوری مشتریان یک فرآیند مستمر برای دنبال کردن و توسعه دادن مسیری جهت به دست آوردن ارزش از مشتریان است. امروزه سازمان‌ها علاوه بر تدوین استراتژی هایی برای جذب مشتریان جدید و انجام معامله با آنها درصدد برآمده اند که مشتریان کنونی را نیز حفظ کنند و رابطه ای دائمی با آنها ایجاد نمایند. تشدید روزافزون رقابت در عرصه تجارت موجب گردیده که سازمان‌ها خواستار مشتریانی باشند که علاوه بر حجم خرید بالا، ارتباطی منسجم و پایدار با عرضه‌کنندگان داشته باشند. بدین منظور سازمان‌ها می‌بایست به منظور دستیابی به فرصت‌های جدید سودآوری روابط خود را با مشتریان مدیریت نمایند. تحقیق حاضر از جمله تحقیقات کاربردی-توصیفی است که با هدف بررسی تاثیر تصویر برند بر سودآوری مشتری برای سازمان در بنگاه‌های ایران انجام شده است. ابزار جمع آوری اطلاعات در این تحقیق پرسشنامه و روش تجزیه و تحلیل اطلاعات روش معادلات ساختاری است. نتایج تحقیق عوامل تصویر برند، کیفیت خدمات، ارزش ادراک شده مشتری و وفاداری مشتری را به عنوان عوامل تاثیرگذار بر سودآوری مشتری برای سازمان معرفی کرده است.