پذیرش بانکداری همراه توسط مشتریان بانک های ایرانی

Abstract

این مطالعه فراهم کننده بینش­هایی در خصوص عوامل موثر بر پذیرش بانکداری همراه توسط مشتریان بانک­ها می­باشد. با استفاده از تلفن همراه برای انجام امور بانکی، بدیهی است که هر دو طرف مشتری و بانک سود می­برد و بار دیگر تکنولوژی­های نوین در تسهیل امور زندگی انسان نقش خود را نشان می­دهد. روندهای منفی در پذیرش این تکنولوژی، ضرورت بررسی عوامل موثر بر آن را ایجاب نموده است. این مطالعه یک مدل ترکیبی از مدل­های ارائه شده در مطالعات گذشته ارائه نموده و در جامعه ایران مورد آزمون قرار می­دهد. 361 نفر از دانشجویان در این مطالعه شرکت نمودند. مدل یابی معادلات ساختاری جهت بررسی اعتبار سازه­ها و آزمون فرضیه­ها مورد استفاده قرار گرفت که برای این امر از نرم­افزار ای­موس جهت تحلیل­ها استفاده شد. طبق یافته­های پژوهش، سازگاری با سبک زندگی و بعد از آن اعتماد دو عامل اساسی در پذیرش بانکداری همراه شناسایی شدند. سودمندی درک ­شده، اعتبار، سهولت استفاده، نیاز به تعامل حضوری، ریسک درک ­شده، و هزینه درک­ شده مشتریان به ترتیب سایر عواملی بودند که در پذیرش بانکداری همراه تاثیر گذار شناسایی شدند.