شناسایی و تحلیل مؤلفه‌های کیفیت خدمات در اماکن ورزشی با استفاده از تکنیک دیمتل

Abstract

هدف: هدف از پژوهش حاضر، شناسایی و تحلیل مؤلفه­های کیفیت خدمات در اماکن ورزشی با استفاده از تکنیک دیمتل است. روش‌شناسی: روش پژوهش از نوع توصیفی-پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش شامل اساتید مدیریت ورزشی، رئیس و نایب‌رئیسان هیئت­های ورزشی و ورزشکاران تیم ملی شهر مشهد بود که از بین آنها 12 نفر به صورت گلوله برفی انتخاب شدند. جهت گردآوری داده­ها از پرسش­نامه محقق­ساخته استفاده شد که با تکنیک دیمتل تجزیه و تحلیل گردید. یافته‌ها: نتایج پژوهش نشان داد مؤلفه برنامه­های تمرینی با اهمیت­ترین مؤلفه است و بیشترین تأثیرگذاری را بر روی سایر مؤلفه­ها دارد. هم­چنین مؤلفه وجهه باشگاه بیشترین تأثیرپذیری را از سایر مؤلفه­های پژوهش دارد. نتیجه‌گیری: مدیران اماکن ورزشی باید عوامل اثرگذار را در مرکز توجه و در اولویت قرار دهند تا با کسب مزیت رقابتی نسبت به دیگر رقبا به رضایتمندی و سودآوری بیشتر دست‌یابند.