سخن سردبیر

Abstract

پرواضح است آنچه که برای شرکتها و موسسات بازرگانی اهمیت دارد، ارائه محصولات متناسب با سلایق مشتریان می باشد. بعبارت بهتر توجه به ذائقه و سلایق مشتریان، به ایجاد تجربه مطلوب در افراد و تدوام خرید ایشان منجر می گردد. تلاش شرکتها برای ایجاد تجربه منحصربه فرد برای مشتریان می تواند برای آنها بسیار مهم تلقی گردد، چون متعاقب آن موجب رضایتمندی، وفاداری و خرید مجدد توسط مشتریان می گردد. بنابراین در جهت ایجاد تجربه خوب برای مشتریان، توجه به ویژگیهای روانشناختی مشتریان ضرورت دارد. در این راستا شرکتها برای ارتقای نام و نشان تجاری خود، عموما از رسانه های اجتماعی استفاده و از آن با مشتریان هدف خود ارتباط برقرار می کنند. این کار در راستای درک تجربیات مشتریان و بازخوردهای آنان صورت می گیرد. لذا بدلیل سرعت انتشار اطلاعات از طریق رسانه های اجتماعی، لازم است شرکتها از مشتریان خود اطلاعات دقیقی داشته باشند تا از بروز هرگونه تبلیغات منفی از سوی آنان، جلوگیری شود. اما چونکه در رسانه های اجتماعی امکان مقابله رودررو با مشتریان وجود ندارد، لازم است که در ایجاد تجربه خوب برای مشتریان تلاش لازم صورت گیرد و برای این مهم دقت، سرعت، صحت و صداقت در ارائه محصولات از ارکان اساسی محسوب می شوند. بر همین اساس در شماره 6(2) دوفصلنامه مطالعات رفتار مصرف کننده، به بررسی کیفی و کمی عوامل موثر بر رفتار، تجربیات، منافع و مصرف گرایی، پرداخته شده و سعی گردیده تا نتایج ارزشمندان مطالعات صورت گرفته از جانب پژوهشگران، دراین نشریه منتشر گردد. دکتر علی صنایعی سردبیر نشریه مطالعات رفتار مصرف کننده