عوامل سازمانی مؤثر بر روان‌سازی ارتباطات و اعتماد شهروندان به خدمات دوایر مشاوره و مددکاری اجتماعی کلانتری‌ها در شهر تهران

Abstract

زمینه و هدف: هدف اصلی این تحقیق، شناخت عوامل سازمانی مؤثر بر روان‌سازی ارتباطات اعتماد شهروندان به خدمات دوایر مشاوره و مددکاری اجتماعی کلانتری‌ها در سطح تهران بزرگ با تأکید بر «شناسایی پشتیبانی فرماندهی»؛ «اختیارات کاری و جذابیت محیط شغلی»؛ «تأثیر تجهیزات اداری و پشتیبانی»؛ «عامل محدوده شغلی (شامل میزان مسئولیت، اقدامات کاری و بازخورد اقدامات که باعث خودکارآمدی می‌گردد)»؛ «عامل تنوع شغلی شناسایی وضوح شغلی و روشن بودن نقش سازمانی» و «بی‌ثباتی و تنش‌زا بودن کار دوایر اجتماعی کلانتری‌ها» است. روش‌شناسی: تحقیق حاضر به روش توصیفی – تحلیلی از نوع پیمایشی است. جامعه آماری تحقیق، شهروندان مراجعه‌کننده به خدمات مشاوره‌ای کلانتری‌های شهر تهران در سال 1394 است که بر اساس فرمول کوکران، تعداد 300 نفر به روش نمونه‌گیری خوشه‌ای چندمرحله‌ای انتخاب شدند. روش گردآوری اطلاعات، میدانی و ابزار آن پرسش‌نامه بوده است. برای آزمون فرضیه، از آزمون آماریr پیرسون و تحلیل رگرسیون استفاده شده است. یافته‌ها: یافته‌های تحقیق به‌طورکلی نشان داد که تحلیل رگرسیون تمامی فرضیه‌ها تائید شد. به این معنا که میان متغیرهای مستقل تحقیق (تجهیزات اداری و پشتیبانی، عامل محدوده شغلی، تنوع شغلی، جذابیت محیط شغلی، وضوح شغلی و روشن بودن نقش سازمانی، بی‌ثباتی و تنش‌زا بودن محیط کار) با متغیر وابسته تحقیق (اعتماد شهروندان به خدمات دوایر مشاوره و مددکاری اجتماعی)، رابطه معناداری وجود دارد. نتیجه‌گیری: بر اساس نتایج به دست آمده و با توجه به اهمیت و کارآمدی مراکز خدمات مشاوره و مددکاری اجتماعی، پیشنهاد می‌شود؛ این مراکز به لحاظ کمی و کیفی گسترش یابند و بهای بیشتری به حرفه‌های خدمت‌رسانی، همچون مددکار اجتماعی و مشاوره در ناجا داده شود. با هماهنگی مراجع ذی‌ربط از جمله دستگاه قضایی، شرایطی فراهم شودکه مددکاران اجتماعی فرصت و زمان بیشتری برای حل مشکلات مددجویان، به صورت ریشه‌ای در کلانتری‌ها داشته باشند.