نقش فناوری اطلاعات در بهبود کیفیت خدمات نیروی انتظامی

Abstract

امروزه فناوری اطلاعات و ارتباطات جوامع را دچار تغییراتی بسیار کرده است. مشاغل، مهارت‌ها، فرهنگ‌ها، همه و همه تحت تأثیر فناوری قرار گرفته‌اند. بی‌شک تعالی سازمان‎ها نیز سهمی عمده در توسعة این فناوری‌ها داشته‌اند. توجه به فناوری اطلاعات و الگوهای تعالی سازمانی، به مثابه سرمایه‌های مهم سازمانی، بیش از پیش مورد توجه پژوهشگران قرار گرفته است. در کنار رویکردهای مختلف سازمان‎ها در معیارهای رهبری، راهبرد، منابع انسانی، شراکت‌های بیرونی و منابع مالی، علاوه بر اینکه به‌کارگیری فناوری اطلاعات و سامانه‌های اطلاعات مدیریت از اهمیتی ویژه برخوردار است، چگونگی مدیریت بر اطلاعات در سازمان نیز از جملة معیارهای مهم در بخش توانمندسازی الگوی تعالی سازمانی به حساب می‌آید که در ارزیابی سازمان‎ها نیز مورد توجه و تجزیه و تحلیل قرار می‌گیرد. بررسی اینکه سازمان‎ها چگونه اطلاعات و دانش خود را مرزبندی می‌کنند و فرایندهای مدیریت بر آن‌ها را در راستای یکدیگر طراحی و پایش می‌کنند همواره از دغدغه‌های اساسی ارزیابان در فرایند ارزیابی و دادن گزارش بازخورد قابل استفاده برای سازمان‎های ارزیابی شونده به حساب می‌آید. در این مقاله، تأثیر به‌کارگیری فناوری اطلاعات در تعالی سازمان و کیفیت خدمات در نیروی انتظامی بررسی شده و نشان داده شده است که اندازة سازمان بر عمق اجرای سامانه‌های فناوری اطلاعات و الگوی تعالی سازمانی تأثیرگذار است. همچنین آن دسته از سازمان‌هایی که به صورتی گسترده‌تر از فناوری اطلاعات و سامانه‌های اطلاعاتی استفاده می‌کنند در تعالی سازمانی موفقیتی بیشتر کسب کرده و به امتیازاتی بیشتر در این الگوی موفقیت دست یافته‌اند.