نقش مؤلفه‌های هوش هیجانی در مدیریت بحران و سوانح در سازمان پلیس

Abstract

یکی از مهم‌ترین ابزارهایی که می‌تواند به پلیس در پاسخ به شرایط بحرانی کمک کند هوش هیجانی است. هدف از این مقاله بررسی نقش و اهمیت مؤلفه‌های هوش هیجانی در مدیریت بحران، سوانح و امداد و نجات است. پژوهش از نوع مروری و جمع‌آوری اطلاعات آن به روش کتابخانه‌ای است. بررسی‌ها نشان داد هوش هیجانی از اهمیتی ویژه در مدیریت بحران، سوانح و امداد و نجات برخوردار است. ارزش خودآگاهی و خودمدیریتی، ایجاد روابط، دریافت شهودی و عوامل احساسی در مدیریت بحران، سوانح و امداد و نجات تردیدناپذیر است. پلیس در هنگام بروز بحران یا سانحه می‌تواند روحیة تیمی و توانمندسازی محیط را با بهبود مشخصه‌‌های هوش عاطفی بهبود ببخشد. بنابراین، پلیس‌های برخوردار از هوش هیجانی از طریق خودآگاهی و شناخت احساسات و مدیریت هیجانات خود، آگاهی از نیاز‌های افراد و توجه به آن‌ها، احساس هم‌دلی با دیگران و مشارکت دادن آن‌ها در تصمیم‌گیری در هنگام سانحه، تطبیق‌پذیری سریع با شرایط بحرانی، ارتباط با رسانه‌‌های جمعی به صورت مؤثر و کارا، استفاده از منطق و احساس به طور هم‌زمان و داشتن اعتماد به نفس زیاد ــ‌که مستلزم داشتن هوش هیجانی مناسب است‌ــ می‌توانند شرایط بحرانی را به شرایط تعادلی قبل از بحران و سانحه مبدل نمایند.