بررسی علل رکود مدیریت کیفیت (مکنا) در برخی از کلانتری‌ها

Abstract

در این پژوهش دلایل رکود مکنا در برخی از کلانتری‌هایی که قبلاً رتبه‌ای بالا داشتند اما اکنون رتبه‌شان نزول پیدا کرده است بررسی می‌شود. این پژوهش از نظر هدف از نوع کاربردی است و از نظر روش توصیفی است که به روش پیمایشی صورت گرفته است. جامعة آماری پژوهش همة کلانتری‌هایی است که در استان الف درخواست شرکت در جشنوارة مکنای سال 93 را داشتند. نمونة آماری پژوهش شامل رؤسای کلانتری‌ها، افسران مکنا و رؤسای دوایر کلانتری‌هاست. ابزار جمع‌آوری داده‌ها پرسش‌نامه است که به روش میدانی صورت گرفته است. پایایی آن به وسیلة آلفای کرونباخ 891/0 است. یافته‌های پژوهش نشان می‌دهد که از نظر نمونة آماری اثربخشی سازمانی در قبل و بعد از مکنا متفاوت است. اثربخشی بعد از اجرای مکنا بهبود یافته است. اما دیدگاه‌های افراد دربارة اجرای مکنا یکسان نیست و همین ناهمسویی اهداف و دیدگاه‌ها باعث نزول رتبه‌شان شده است.