الگوی کارسنجی و زمان‌سنجی برای بهبود عملکرد مستمر در مشاغل اداری ناجا

Abstract

نیروی انتظامی به مثابه سازمانی انسان‌محور و مؤثر در سطح جامعه مطرح است. این سازمان به منظور افزایش رضایتمندی جامعه و اثربخش شدن خدمات باید، متناسب با محیط، فرایند کاری خود را تغییر دهد و آن را بهبود بخشد. از طرفی کارسنجی و زمان‌سنجی زمینة مناسب برای کشف نقاط قوت و زمینه‌های بهبود فرایند را ایجاد و با تعیین برنامه‌های اجرایی به تعالی و بهبود در سازمان کمک می‌کند. در این مقاله به دنبال معرفی الگوی کارسنجی و زمان‌سنجی به منظور بهبود عملکرد در مشاغل اداری ناجا هستیم. پس نوع پژوهش کاربردی است. برای گردآوری داده‌های پژوهش از تلفیق مطالعة اسنادی و بررسی میدانی استفاده می‌شود. بنابراین این پژوهش پژوهشی کمّی و کیفی است. برای بررسی پایایی از ضریب آلفای کرونباخ استفاده گردید. پنجاه نفر انتخاب شدند و از این افراد 43 پرسش‌نامة تکمیل‌شده به میزان 91/0 به دست آمد که نشان‎دهندة سطحی مطلوب از پایایی است. پس از بررسی مبانی تحقیق و نیز مصاحبه با افراد خبره، الگوی کارسنجی و زمان‌سنجی هشت مرحله‌ای به طور حلقوی عرضه شد. برای تثبیت الگو سه موقعیت شغلی از معاونت نیروی انسانی به دلیل ازدحام و همچنین حجم کاری زیاد به مثابه نمونه انتخاب شد. این سه موقعیت شامل هفت نفر بود و نوزده فرایند را این هفت نفر انجام می‌دادند. تحلیل و بررسی این مشاغل نشان داد که، در صورت استانداردسازی فرایند کاری و نیز حذف دوباره‌کاری، متوسط بی‌کاری غیر مجاز به ازای هر فرد حداقل 6600 دقیقه در ماه می‌شود. بنابراین این مشاغل، برای اجرای مأموریت، نیازی به نیروی انسانی جدید ندارند.