پیشنهاد چارچوب هدفمند‌سازی آموزش و اطلاع‌رسانی برای بهبود خدمات پلیس

Abstract

افزایش دانش و آگاه‌سازی افراد از عوامل ارتقای کیفیت رفتاری و عملکردی است. از این رو، آموزش، اطلاع‌رسانی و بازآموزی جزء جدانشدنی سازمان‌هایی است که رشد کیفی خدمات در زمرة اهدافشان است. آموزش و اطلاع‌رسانی در نیروی انتظامی، علاوه بر ارتقای کیفیت خدمات، موجب آگاهی‌بخشی به افراد جامعه و ابزاری برای تحقق امنیت اجتماعی است. موفقیت در امر پیشگیری از حوادث و جرایم مستلزم تهیة برنامه‌های منسجم و شناخت مدبرانة روش‌های پیشگیری و فرایند آن است. از طرف دیگر، پالایش و هدفمندسازی برنامه‌های آموزشی با توجه به ویژگی‌های مخاطب از ملزومات اجرای هر برنامة آموزشی است. در این مقاله، چارچوبی برای هدفمندسازی آموزش و اطلاع‌رسانی برای بهبود خدمات پلیس عرضه می‌شود. چارچوب عرضه‌شده دارای سه فرایند اصلی است که به‌ترتیب به تحلیل جامعة هدف با استفاده از روش‌های داده‌کاوی، تدوین رویکردهای آموزشی، تطبیق با جامعة هدف و اجرای برنامة آموزش می‌پردازد. به منظور بررسی چارچوب عرضه‌شده نمونه‌پژوهی‌ای در جامعة رانندگان متخلف در حوزة خدمات پلیس راهنمایی و رانندگی صورت گرفته است.