ارزیابی بهره‌وری سیستم اتوماسیون اداری در ناجا

Abstract

ارتباطات سازمانی، همواره از مباحث مورد توجه در سازمان‌ها بوده است. با ظهور فناوری‌های اطلاعات و ارتباطات، تغییرات شگرفی در این حوزه در سازمان‌ها به وجود آمد. این مقاله، مبتنی بر یک تحقیق میدانی در زمینه ارزیابی بهره‌وری سیستم اتوماسیون اداری در ناجا است. به این منظور جامعه آماری، متشکل از حدود 700 مدیر، کارشناس و کاربر معاونت فاوا و پلیس آگاهی ناجا بودند که با روش نمونه‌گیری تصادفی_طبقه‌ای و به کمک فرمول کوکران، تعداد 98 نفر به عنوان نمونه برگزیده شدند. در ادامه برای بررسی هدف مطالعه، پرسش‌نامه‌ای حاوی معیارهای مختلف بهره‌وری سیستم تهیه شد که پاسخ‌دهندگان، میزان بهره‌وری اتوماسیون اداری را بر هر یک از معیارها ارزیابی نمودند. سپس با استفاده از نظرات اعضای نمونه و نیز نرم‌افزار آماری SPSS، هر یک از معیارهای فوق بر اساس میزان بهره‌وری آنها در سیستم اتوماسیون اداری، اولویت‌بندی شدند. در مجموع از نتایج حاصله مشخص شد که سیستم اتوماسیون اداری در ناجا، بیشترین بهره‌وری را در بعد عملیات داشته است. همچنین بهره‌وری در بعد سازمان و بعد کاربر هم قابل‌توجه است ولی در بعد نوآوری و یادگیری از قوت کمتری برخوردار است. بر اساس یافته‌های حاصل از تجزیه‌وتحلیل اطلاعات، به‌کارگیری سیستم اتوماسیون اداری، بهره‌وری در سازمان‌ها را افزایش می‌دهد. بااین‌حال میزان افزایش در سازمان‌های مختلف با ابعاد مختلف بهره‌وری محل مناقشه است. از این‌رو پیشنهاد می‌شود به منظور اجرا و به‌کارگیری موفق سیستم اتوماسیون اداری، برنامه‌های مختلفی تدوین، فرهنگ‌سازی و اجرا شود.