بررسی تأثیر سیستم‌های مدیریت کیفیت بر عملکرد سازمان با استفاده از مدل‌سازی معادلات ساختاری

Abstract

طراحی و پیاده‌سازی سیستم مدیریت کیفیت در سازمان‌ها درصورتی‌که مبتنی بر شرایط خاص سازمانی باشد می‌تواند سبب بهبود عملکرد سازمان‌ها شود. مطالعات انجام‌شده در زمینه سیستم‌های مدیریت کیفیت، بیانگر نتایج متناقضی از موفقیت و شکست استقرار این سیستم‌ها و تأثیر آن بر بهبود عملکرد سازمان‌ها هستند. هدف از این پژوهش بررسی تأثیر سیستم‌های مدیریت کیفیت بر عملکرد سازمان می‌باشد. پژوهش حاضر ازنظر هدف کاربردی و ازنظر نحوه گردآوری داده‌ها، توصیفی- تحلیلی است. جامعه آماری پژوهش شامل مدیران و کارکنان شرکت تولیدکننده لوازم‌خانگی پارس خزر و ابزار گردآوری داده‌ها، پرسشنامه است. سنجش روایی پرسشنامه با استفاده از آزمون‌های روایی واگرا، روایی همگرا در نرم‌افزار PLS3 Smart و برای تعیین پایایی پرسشنامه از آزمون آلفای کرونباخ استفاده شد. مقدار آلفای کرونباخ برای تک‌تک متغیرها بالاتر از 70/0 بوده است و نشان از تأیید پایایی پرسشنامه دارد. یافته‌های پژوهش نشان می‌دهد که سیستم‌های مدیریت کیفیت بر عملکرد سازمان تأثیر معنادار (P-Value=< 0/05) دارند. بر این اساس می‌توان با استفاده از شیوه‌های مختلف که در قسمت پیشنهادها ارائه‌شده است، این تأثیرات را افزایش داد.