بررسی تاثیرگذاری عوامل بیرونی ( شغلی) و درونی (انسانی) بر بهبود عملکرد کارکنان (مطالعه موردی: کارکنان عملیاتی فروشگاه‌های زنجیره‌ای اتکا)

Abstract

در سال های اخیر، با توجه به رشد روز افزون فناوری و دگرگونی های جهانی، نظرهای مدیریت غیر نوین به سرعت در حال تحول است. اما هنوز هم توجه به مهارت های نیروی انسانی از اهمیت و جایگاه خاصی برخوردارست، زیرا کارکنان اثرگذاری بالای بر سازمان ها دارند. بهترین فن برای ارتقای عملکرد سازمان ها، افزایش عملکرد کارکنان شاغل در سازمان است. در این راستا تحقیق حاضر در پی بررسی رابطه ای تاثیرگذاری عوامل بیرونی و درونی بر عملکرد کارکنان است. جامعه آماری شامل تمام کارکنان فروشگاه های اتکاء در غرب شهر تهران که از میان آنها 349 نفر به روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شده اند. ابزار اندازه گیری تحقیق، پرسشنامه ای محقق ساخته در مقیاس لیکرت با بازه (1-5) است و برای تعیین روایی از نظرات خبرگان و کارشناسان در این حوزه ، تعیین مقدار پایایی از آلفای کرونباخ با استفاده از SPSS استفاده شده و مقدار آلفای کرونباخ بیشتر از 0.82 محاسبه شده است. برای تجزیه و تحلیل داده ها از روش رگرسیون خطی و ضریب همبستگی پیرسون استفاده شده و نتایج حاکی از آن است که متغیرهای اعتماد درک شده، عوامل تنش‌زا و نگرش‌های شغلی، بر بهبود عملکرد کارکنان، تاثیر دارند. از سوی دیگر از میان ابعاد تشکیل دهنده متغیر تعهد سازمانی، تنها بعد تعهد عاطفی بر بهبود عملکرد کارکنان تاثیر می‌گذارد. همچنین با توجه به آزمون انجام شده، تاثیر تعدیل گری متغیرهای هوش هیجانی، عادلانه بودن پاداش‌ها و آموزش کارکنان تایید نشد.