ارزیابی عملکرد یکی از مراکز فرماندهی نیروی انتظامی با استفاده از مدل تعالی سازمانی EFQM

Abstract

هدف اصلی از انجام پژوهش حاضر، ارزیابی عملکرد یکی از مراکز فرماندهی نیروی انتظامی با استفاده از مدل تعالی سازمانی EFQM است. پژوهش حاضر در حوزه پژوهشهای توصیفی کاربردی قرار می‌گیرد. جامعه آماری شامل کارکنان و فرماندهان یکی از مراکز فرماندهی نیروی انتظامی است که به شیوه نمونهگیری تصادفی تعداد 110 نفر از آنان انتخاب و مورد مطالعه قرار گرفتند. ابزار گردآوری داده‌ها مصاحبه و پرسشنامه است. روایی پرسشنامه مورد استفاده توسط آزمون KMO و پایایی پرسشنامه توسط آزمون آلفای کرونباخ (96/0 برای کل پرسشنامه) بررسی شد. تجزیه و تحلیل داده‌های جمعآوری شده با استفاده از نرمافزارهای Spss22 و Amos22 انجام گرفت. بررسی اطلاعات توصیفی نمونههای مورد مطالعه نشان میدهد بیشتر افراد مورد مطالعه در محدوده سنی 26 تا 30 سال، دارای سابقه خدمتی 11 تا 15 سال و تحصیلات کارشناسی هستند. نتایج ارزیابی معیارهای توانمندساز مدل تعالی سازمانی نشان میدهد که فرایندها دارای بیشترین امتیاز (معادل با 8/72 از 140 امتیاز مطلوب) و خط مشی و راهبرد دارای کمترین امتیاز (معادل با 8/44 از 80 امتیاز مطلوب) هستند. از سوی دیگر، ارزیابی معیارهای نتایج مدل تعالی سازمانی نشان میدهد نتایج مشتریان دارای بیشترین امتیاز (معادل با 106 از 200 امتیاز مطلوب) و نتایج جامعه دارای کمترین امتیاز (معادل با 1/28 از 60 امتیاز مطلوب) است. در مجموع، امتیازات توانمندسازها معادل با 5/274، نتایج معادل با7/255 و امتیاز کل معادل با 2/530 است. امتیاز کل به دست آمده نشان میدهد سازمان مورد مطالعه در جایگاه متوسطی به لحاظ تعالی سازمانی قرار دارد.