بررسی ارتباط مؤلفه‌های جمعیت‌شناختی با رضایتمندی مراجعان به دفاتر خدماتی پلیس+10

Abstract

نیروی انتظامی (پلیس) ایران در راستای جامعه‌محوری و رضایت هر چه بیشتر مردم، بخشی از خدمات خود را با حفظ ملاحظات امنیتی، با عنوان دفاتر خدماتی پلیس+10(دفاتر خدمات الکترونیک انتظامی) به بخش خصوصی واگذار کرده است؛ بنابراین به‌منظور مدیریت منابع و تصمیم‌گیری دقیق‌تر در مورد ارتقاء و بهبود کیفیت خدمات دفاتر پلیس+10 در جهت رضایت‌مندی مردم، بررسی وضعیت دفاتر، از منظر جمعیت‌شناختی نیز حائز اهمیت خواهد بود. این مقاله با دیدگاهی جمعیت‌شناختی به بررسی رضایت مراجعه‌کنندگان به دفاتر خدمات الکترونیک انتظامی ایران (پلیس+10) پرداخته است. پژوهش حاضر از نوع هدف، کاربردی و از نظر روش و ماهیت از نوع توصیفی-پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش را کلیه مراجعان به دفاتر پلیس+10 شهر تهران تشکیل می‌دهند. برای تعیین تعداد دفاتر مورد نظر، از روش نمونه‌گیری خوشه‌ای چند مرحله‌ای متناسب با حجم، تعداد 45 دفتر شهر تهران و برای نمونه‌گیری آماری از این دفاتر، از روش تصادفی ساده استفاده و به تعداد 420 نفر، انتخاب شدند. داده‌های مورد نیاز از طریق پرسش‌نامه محقق‌ساخته، پس از اطمینان از پایایی و روایی آن، جمع‌آوری و با استفاده از نرم‌افزار Spss، مورد تحلیل قرار گرفتند. نتایج تحقیق نشان می‌دهد که بین جنسیّت، وضعیت تأهل، سن، سابقه کاری و وضعیت اشتغال با رضایت مراجعه‌کنندگان به دفاتر پلیس+10 به دلیل بیشتر بودن مقدار معناداری آنها از 05/0، ارتباطی وجود ندارد، ولی بین تحصیلات، با رضایت‌مندی مراجعان به دفاتر پلیس+10 ارتباط معنادارای وجود دارد