شناسایی و رتبه‌بندی معیارهای ارزیابی عملکرد کارکنان بانک با رویکرد تلفیقی کارت امتیازی متوازن و روش‌های تصمیم‌گیری چندمعیاره (ویکور فازی) (مورد مطالعه: شعب منتخب بانک سپه یزد )

Abstract

در کشور ایران، بانک‌ها به منزله کانون اصلی انجام فعالیت‌های اقتصادی شناخته می‌شوند و نقش مهمی را در راستای کمک به رشد اقتصاد کشور ایفا می‌کنند، واضح است که موفقت موسسات مالی نظیر بانک‌ها و به تبع آن رشد اقتصاد کشور در گرو چگونگی عملکرد نیروی انسانی خواهد بود. با توجه به این مهم، مقاله حاضر به شناسایی و رتبه‌بندی معیارهای ارزیابی عملکرد کارکنان با رویکرد کارت امتیازی متوازن در بانک سپه می‌پردازد. به این ترتیب، متغیرهای سنجش عملکرد در چارچوب کارت امتیازی متوازن، با مطالعه ادبیات پژوهش و نیز مصاحبه با کارشناسان استخراج و در قالب پرسشنامه‌ تهیه شد و پس از تأیید روایی و پایایی، در بین جامعه آماری توزیع شد. داده‌های به دست آمده از پرسشنامه توسط نرم‌افزار16 SPSS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. سپس عوامل شناسایی شده با استفاده از تکنیک ویکور فازی با توجه به اهمیت هریک از عوامل رتبه‌بندی شد. نتایج نشان داد که در بعد مشتری، تلاش کارکنان در برآورده ساختن خواسته‌های مشتریان، در بعد مالی تلاش کارکنان در استفاده موثر از دارایی‌های سازمان، در بعد رشد و نوآوری مشارکت کارکنان در برنامه‌های آموزشی و در بعد فرآیندهای داخلی، عضویت و حضور در انجمن‌ها و کنفرانس‌ها، در اولویت‌های اول اهمیت قرار گرفتند.