ارزیابی میزان رضایتمندی منابع انسانی در تعامل با دولت الکترونیک سرویسگرا

Abstract

امروزه میزان بلوغ دولت الکترونیک در مدیریت ارتباطات، شاخص پیشرفت علم و فناوری یک کشور در سطح بین‌المللی است. پس همواره ارتقاء مدیریت سازمانها و منابع انسانی اعم از کاربران، مدیران و بهبود ارائه خدمات دولتی به شهروندان به صورت الکترونیک مورد توجه است. برای رسیدن به این هدف از معماریهای مختلف در پیادهسازی و طبقهبندی مفاهیم دولت الکترونیک استفاده شده است. بنابراین چالش اساسی در تحقق بهینه دولت الکترونیک برای پاسخ به دو پرسش اساسی که کدام رویکرد برای سازمان‌دهی مفاهیم در دولت الکترونیک مناسبتر است؟ یا کدام سازوکارهای مدیریتی کارایی و بهبود ارائه خدمات برای شهروندان را تضمین میکند؟ رویکرد معماری سرویس‌گرا پیشنهاد میگردد. این مقاله بر اساس روش تحقیق مروری- کتابخانه‌ای و با بررسی ویژگیهای کاربردی معماری سرویس‌گرا، نیازهای لایههای شهر الکترونیک و شهروندان به معرفی معماری سرویس‌گرا در تحقق بهینه دولت الکترونیک پرداخته و دو معیار با هدف بررسی میزان موفقیت کاربرد دولت الکترونیک سرویس‌گرا در جهت ارتقاء و بهبود میزان رضایت‌مندی منابع انسانی در تعامل با دولت الکترونیک و درگاه‌های الکترونیک ارائه کرده است. این دو معیار شامل سازمان‌دهی مفاهیم و کیفیت ارائه خدمات میباشد. همچنین برای هر معیار ویژگیهایی ارائه شده است که تأمین هرچه بیشتر آنها رویکردهای موجود را در ارزیابی، توانمندتر نشان خواهد داد. با توجه به الزامات و پاسخگویی به نیازمندی لایههای معماری شهر الکترونیک، تأثیر و کاربرد معماری سرویس‌گرا بهترین رهیافت در حوزه فناوری اطلاعات برای پشتیبانی از اجرای شهر الکترونیک، سازمان‌دهی مفاهیم، مدیریت سازمانی و منابع انسانی و کیفیت ارائه خدمات میباشد، که منجر به تأمین رضایت‌مندی منابع انسانی در تعامل با دولت الکترونیک میگردد.