عوامل مؤثر در ارتباطات رؤسای کلانتری‌ با ارباب‌رجوع (موردمطالعه:فرماندهی انتظامی استان کرمان)

Abstract

‌زمینه و هدف: امروزه سازمانها باید به تقاضاهای روزافزون شهروندان پاسخگو باشند، ازاین‌رو پاسخگویی و تکریم ارباب‌رجوع در همه سازمانها نقش محوری دارد. هدف این پژوهش شناسایی عوامل مؤثر در ارتباطات رؤسای کلانتری‌ با ارباب‌رجوع است‌. روش‌: این پژوهش از نوع پژوهش‌های کاربردی و روش به‌کاررفته در آن توصیفی از نوع همبستگی است‌. روش جمع‌آوری داده‌ها میدانی با استفاده از پرسش‌نامه محقق‌ساخته با 61 پرسش بسته است. جامعه آماری این پژوهش، کلیه رؤسای کلانتری‌های استان کرمان بود و نمونه‌گیری انجام ‌نشد و جامعه آماری به‌صورت تمام شمار در نظر گرفته ‌شد. به‌منظور تجزیه و تحلیل داده، از آزمون کولموگروف اسمیرنوف برای بررسی نرمال بودن داده‌ها و برای تأیید مدل از تکنیک تحلیل عاملی تأییدی در نرم‌افزار «اسمارت پی.ال.اس» استفاده شد. یافته‌ها: افراد مشارکت‌کننده در پژوهش از سن، تحصیلات، سابقه خدمت و درجه مورد قبولی برخوردار بوده و ارزیابی افراد از متغیرهای نگرش عوامل فردی با میانگین 091/3 و عوامل محیطی با میانگین 000/3 و عوامل سازمانی با میانگین 478/3 مطلوب و میزان رضایت‌مندی ارباب‌رجوع از منظر رؤسای کلانتری از میانگین بالایی (000/4) برخوردار و رضایت‌بخش بوده است. نتایج: نتایج پژوهش نشان می‌دهد عوامل فردی، سازمانی و محیطی در ارتباطات رؤسای کلانتری‌های استان کرمان با ارباب‌رجوع به‌صورت مثبت و مستقیم مؤثر است که می‌تواند در رضایت‌مندی ارباب‌رجوع اثرگذار باشد.