شناسایی و رتبه بندی شاخص های مؤثر در ارزیابی عملکرد کارکنان ناجا با رویکرد فازی

Abstract

چکیده همه افراد حق دارند و علاقمند هستند که از نتایج عملکرد روزانه خود آگاه باشند. این مسأله در مورد کارکنان وجه دیگری هم پیدا می‌کند و آن اینست که کارکنان علاقه دارند از نظرات سازمان در مورد خود مطلع گردند و از سوی دیگر سازمان نیز محق است نظرات خود را در مورد منابع انسانی سازمان که از اصلی‌ترین سرمایه‌های سازمان بشمار می‌روند ابراز داشته و به اطلاع ایشان برساند. هدف از تحقیق حاضر شناسایی و رتبه‌بندی شاخص های مؤثر در ارزیابی عملکرد کارکنان ناجا می‌باشد. انتخاب شاخص های مناسب در فرایند ارزیابی عملکرد کارکنان یکی از مهم‌ترین بخش های پیاده‌سازی مدیریت ارزیابی عملکرد در سازمان‌ها می‌باشد. در تحقیق حاضر برای شناسایی عوامل مؤثر در ارزیابی عملکرد کارکنان ناجا از روش دلفی فازی استفاده شد و در این تحقیق از نظرات خبرگان در زمینه ارزیابی عملکرد استفاده شد. ابتدا به‌منظور شناسایی عوامل تأثیرگذار از طریق تعامل با خبرگان و به‌کارگیری روش دلفی فازی درنهایت 8 عامل شناسایی شد. عوامل شناسایی شده شامل: رضایت مدیران و سرپرستان، مهارت های عملکردی کارکنان، اثربخشی و کارایی کارکنان، میزان رضایت مشتریان داخلی و خارجی سازمان، رضایت همکاران، تعهد و مسئولیت پذیری نسبت به وظایف محوله، روحیه انقلابی و اعتقادات مذهبی کارکنان و خلاقیت و نوآوری در انجام امور محوله می باشند. سپس به‌منظور تعیین شدت تأثیر شاخص ها از روش دیمتل فازی استفاده شد. نتایج دیمتل فازی شاخص رضایت مدیران و سرپرستان را مهم ترین شاخص در ارزیابی عملکرد کارکنان ناجا معرفی نمود.