| dc.contributor.author | پورحیدری, امید | fa_IR |
| dc.contributor.author | خاکساری, محمد | fa_IR |
| dc.contributor.author | دوست محمدی, محمد | fa_IR |
| dc.date.accessioned | 1399-07-09T04:17:25Z | fa_IR |
| dc.date.accessioned | 2020-09-30T04:17:25Z | |
| dc.date.available | 1399-07-09T04:17:25Z | fa_IR |
| dc.date.available | 2020-09-30T04:17:25Z | |
| dc.date.issued | 2010-03-21 | en_US |
| dc.date.issued | 1389-01-01 | fa_IR |
| dc.identifier.citation | پورحیدری, امید, خاکساری, محمد, دوست محمدی, محمد. (1389). بررسی کیفیت خدمات شرکت مخابرات استان کرمان از ابعاد مختلف در راستای حفظ و جذب مشتریان. مدیریت بازرگانی, 2(1) | fa_IR |
| dc.identifier.issn | 2008-5907 | |
| dc.identifier.issn | 2423-5091 | |
| dc.identifier.uri | https://jibm.ut.ac.ir/article_21212.html | |
| dc.identifier.uri | https://iranjournals.nlai.ir/handle/123456789/258445 | |
| dc.description.abstract | هدف از انجام این پژوهش، بررسی کیفیت خدمات شرکت مخابرات استان کرمان از ابعاد مختلف در راستای حفظ و جذب مشتریان است. در این مطالعه کیفیت خدمات شرکت مخابرات استان کرمان در بخش‌های مختلف شامل تلفن ثابت، تلفن همراه، خدمات دیتا و همچنین کیفیت خدمات ارایه شده توسط دفاتر خدماتی، با توجه به مدل مفهومی سروکوال و از شش جنبه قابلیت اطمینان، مسئولیت‌پذیری، ضمانت و تضمین ، همدلی، ابعاد و ظواهر فیزیکی و راحتی در دسترسی به خدمات مورد بررسی قرار می‌گیرد. ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه است و برای تجزیه و تحلیل اطلاعات از آزمون مقایسه‌ی دو میانگین با اندازه تکراری (t دو نمونه وابسته) و ضریب آلفای کرونباخ استفاده شده است. یافته‌های این پژوهش نشان می‌دهد که بین انتظارات مشتریان و عملکرد شرکت در رابطه با هر یک از ابعاد شش‌گانه مورد مطالعه اختلاف معناداری وجود دارد که می‌تواند نشان دهنده‌ی عدم رضایت کامل از خدمات شرکت مخابرات باشد. | fa_IR |
| dc.format.extent | 268 | |
| dc.format.mimetype | application/pdf | |
| dc.language | فارسی | |
| dc.language.iso | fa_IR | |
| dc.publisher | دانشکده مدیریت دانشگاه تهران | fa_IR |
| dc.publisher | University of Tehran | en_US |
| dc.relation.ispartof | مدیریت بازرگانی | fa_IR |
| dc.relation.ispartof | Journal of Business Management | en_US |
| dc.subject | رضایت مشتری | fa_IR |
| dc.subject | کیفیت خدمات | fa_IR |
| dc.subject | مخابرات استان کرمان | fa_IR |
| dc.subject | مدل سروکوال | fa_IR |
| dc.title | بررسی کیفیت خدمات شرکت مخابرات استان کرمان از ابعاد مختلف در راستای حفظ و جذب مشتریان | fa_IR |
| dc.type | Text | en_US |
| dc.contributor.department | دانشگاه شهید باهنر کرمان | fa_IR |
| dc.contributor.department | مؤسسه آموزش عالی مهر کرمان | fa_IR |
| dc.contributor.department | مخابرات استان کرمان | fa_IR |
| dc.citation.volume | 2 | |
| dc.citation.issue | 1 | |
