| dc.contributor.author | عالم تبریز, اکبر | fa_IR |
| dc.contributor.author | اخوان خرازیان, مریم | fa_IR |
| dc.contributor.author | احمدی, مریم | fa_IR |
| dc.date.accessioned | 1399-07-09T00:52:00Z | fa_IR |
| dc.date.accessioned | 2020-09-30T00:52:01Z | |
| dc.date.available | 1399-07-09T00:52:00Z | fa_IR |
| dc.date.available | 2020-09-30T00:52:01Z | |
| dc.date.issued | 2020-01-21 | en_US |
| dc.date.issued | 1398-11-01 | fa_IR |
| dc.date.submitted | 2019-11-15 | en_US |
| dc.date.submitted | 1398-08-24 | fa_IR |
| dc.identifier.citation | عالم تبریز, اکبر, اخوان خرازیان, مریم, احمدی, مریم. (1398). تبیین و تحلیل اهمیت-عملکرد راهبردهای کیفیت خدمات. فصلنامه مطالعات مدیریت راهبردی, 10(40), 45-68. | fa_IR |
| dc.identifier.issn | 2228-6853 | |
| dc.identifier.issn | 2676-6744 | |
| dc.identifier.uri | http://www.smsjournal.ir/article_103922.html | |
| dc.identifier.uri | https://iranjournals.nlai.ir/handle/123456789/187181 | |
| dc.description.abstract | امروزه اهمیت صنعت بانکداری الکترونیکی رو به رشد است و بیشتر بانکها در محیط رقابتی و پویای نظام بانکداری فعالیت می‌کنند. در چنین شرایطی بانکها برنامه‌های گوناگون و گسترده‌ای را برای تضمین بقا، بهره‌وری و رشد خود در پیش می‌گیرند. در این تحقیق سعی بر ارائه شاخصهایی برای اندازهگیری کیفیت خدمات الکترونیکی و سپس تعیین اولویت شاخصها برای بهبود کیفیت خدمات ارائه شده به مشتریان بوده است تا از این راه بانکها بتوانند به اهداف افزایش رضایت مشتریان و سپس سودآوری نائل شود. پژوهش حاضر با توجه به هدف، کاربردی و روش انجام پژوهش توصیفی-پیمایشی است و از شاخه پژوهشهای میدانی با فرضیات تحقیق است. جامعه آماری آن نیز خبرگان بانکی جهت تدوین شاخصها و مشتریان جهت ارزیابی است. در ادامه در این پژوهش از 384 مشتری نیز در حوزه بررسی کیفیت خدمات موجود و مطلوب سؤال گردید، که در این راستا ماتریس تجزیه و تحلیل اهمیت-عملکرد نیز تدوین گردید. جهت گردآوری دادهها از پرسشنامه که پایایی آن با استفاده از الفای کرونباخ و روایی با استفاده نظر خبرگان سنجیده شده استفاده گردید. تجزیهوتحلیل دادهها با روش معادلات ساختاری با رویکرد روش حداقل مربعات جزئی و نرمافزار 2 Smart PlS انجام گرفت. نتایج حاکی از تأثیر مثبت و معنادار عوامل شناسایی شده توسط خبرگان توسط تحلیل عاملی اکتشافی است. که در نهایت با توجه به تجزیه و تحلیل اهمیت عملکرد عامل امنیتی در اولویت اقدام برای بهبود قرار گرفت. | fa_IR |
| dc.format.extent | 823 | |
| dc.format.mimetype | application/pdf | |
| dc.language | فارسی | |
| dc.language.iso | fa_IR | |
| dc.publisher | انجمن مدیریت راهبردی ایران | fa_IR |
| dc.publisher | Iran Strategic Management Society | en_US |
| dc.relation.ispartof | فصلنامه مطالعات مدیریت راهبردی | fa_IR |
| dc.relation.ispartof | Journal of Strategic Management Studies | en_US |
| dc.subject | کیفیت خدمات الکترونیکی | fa_IR |
| dc.subject | بانکداری الکترونیک | fa_IR |
| dc.subject | تجزیه و تحلیل اهمیت-عملکرد | fa_IR |
| dc.subject | مدیریت و برنامه ریزی راهبردی | fa_IR |
| dc.title | تبیین و تحلیل اهمیت-عملکرد راهبردهای کیفیت خدمات | fa_IR |
| dc.type | Text | en_US |
| dc.type | علمی | fa_IR |
| dc.contributor.department | استاد گروه مدیریت صنعتی دانشگاه شهید بهشتی | fa_IR |
| dc.contributor.department | دانشگاه شهید بهشتی | fa_IR |
| dc.contributor.department | کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی دانشگاه شهید بهشتی | fa_IR |
| dc.citation.volume | 10 | |
| dc.citation.issue | 40 | |
| dc.citation.spage | 45 | |
| dc.citation.epage | 68 | |
| nlai.contributor.orcid | 0000-0001-8743-9339 | |
