مطالعه عوامل موثر بر وفاداری مشتریان سرویس‌های رایانامه: بررسی کیفیت خدمات، رضایت و اعتماد الکترونیکی

حسینی, یعقوب; یدالهی, شهربانو; خسروی لقب, زهره

dc.contributor.author	حسینی, یعقوب	fa_IR
dc.contributor.author	یدالهی, شهربانو	fa_IR
dc.contributor.author	خسروی لقب, زهره	fa_IR
dc.date.accessioned	1399-07-08T23:35:14Z	fa_IR
dc.date.accessioned	2020-09-29T23:35:14Z
dc.date.available	1399-07-08T23:35:14Z	fa_IR
dc.date.available	2020-09-29T23:35:14Z
dc.date.issued	2014-02-20	en_US
dc.date.issued	1392-12-01	fa_IR
dc.date.submitted	2016-11-21	en_US
dc.date.submitted	1395-09-01	fa_IR
dc.identifier.citation	حسینی, یعقوب, یدالهی, شهربانو, خسروی لقب, زهره. (1392). مطالعه عوامل موثر بر وفاداری مشتریان سرویس‌های رایانامه: بررسی کیفیت خدمات، رضایت و اعتماد الکترونیکی. تحقیقات بازاریابی نوین, 3(4), 77-92.	fa_IR
dc.identifier.issn	2228-7744
dc.identifier.uri	http://nmrj.ui.ac.ir/article_20622.html
dc.identifier.uri	https://iranjournals.nlai.ir/handle/123456789/158101
dc.description.abstract	امروز، استفاده گسترده از رایانامه در ارتباطات بین فردی و تجاری، بازاریابان را به سمت استفاده از بازاریابی ایمیلی ترغیب کرده است. برای موفقیت در این زمینه، جذب و حفظ مشتریان نقش کلیدی ایفا می‌کند. بنابراین توجه به وفاداری مشتریان به سرویس‌های رایانامه بسیار مهم و حیاتی است. هدف از این پژوهش، بررسی سنجش وفادرای مشتریان سرویس‌های رایانامه و عوامل موثر بر آن می‌باشد. بدین منظور پرسشنامه‌ای طراحی و سپس در بین تعدادی از دانشجویان دانشگاه خلیج فارس توزیع گردید. داده‌ها در قالب مدل تحلیل مسیر با استفاده از روش مدل سازی معادلات ساختاری مورد آزمون قرار گرفته است. این پژوهش از نوع پژوهش‌های کاربردی است و از نظر شیوه انجام پژوهش، جزء پژوهش‌های توصیفی –پیمایشی می‌باشد. یافته‌های این پژوهش نشان می‌دهد که کیفیت، رضایت و اعتماد الکترونیکی به ترتیب بر وفاداری مشتریان بیشترین تاثیر مثبت را دارند. همچنین، متغیر کیفیت الکترونیکی بر رضایت و اعتماد الکترونیکی تاثیر مثبت و معناداری دارد و تاثیر مثبت رضایت الکترونیکی بر اعتماد الکترونیکی نیز معنادار شناخته شده است.	fa_IR
dc.format.extent	235
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.language	فارسی
dc.language.iso	fa_IR
dc.publisher	دانشگاه اصفهان	fa_IR
dc.publisher	University of Isfahan	en_US
dc.relation.ispartof	تحقیقات بازاریابی نوین	fa_IR
dc.relation.ispartof	New Marketing Research Journal	en_US
dc.subject	سرویس‌های رایانامه	fa_IR
dc.subject	وفاداری الکترونیکی	fa_IR
dc.subject	رضایت الکترونیکی	fa_IR
dc.subject	اعتماد الکترونیکی	fa_IR
dc.subject	کیفیت الکترونیکی	fa_IR
dc.title	مطالعه عوامل موثر بر وفاداری مشتریان سرویس‌های رایانامه: بررسی کیفیت خدمات، رضایت و اعتماد الکترونیکی	fa_IR
dc.type	Text	en_US
dc.contributor.department	دانشگاه خلیج فارس	fa_IR
dc.contributor.department	دانشگاه خلیج فارس	fa_IR
dc.contributor.department	دانشگاه خلیج فارس	fa_IR
dc.citation.volume	3
dc.citation.issue	4
dc.citation.spage	77
dc.citation.epage	92