تحلیل کیفی موانع و راهکارهای برندینگ سازمانی خدمات عمومی

Abstract

زمینه و هدف: برخورداری بزرگترین اپراتور تلفن همراه از امکانات و زیرساخت‌های عمومی و دولتی به عدم توجه به برندینگ سازمانی منجر شده است. عدم تحقق برندینگ سازمانی در سایه انحصارگرایی و تصدی‌گری دولتی چالش‌های متعددی را برای توسعه کمی و کیفی خدمات همراه اول در یک فضای رقابتی به دنبال داشته است. بر این اساس، در پژوهش حاضر به مطالعه کیفی موانع و راهکارهای برندینگ سازمانی خدمات همراه اول پرداخته شده است. روش‌شناسی: این پژوهش مبتنی بر روش کیفی و راهبرد نظریه زمینه‌ای است. در این پژوهش با 14 نفر از مدیران و کارشناسان موضوعی مصاحبه عمیق به عمل آمد. داده‌های پژوهش بر اساس اصول حاکم بر پژوهش کیفی طی سه مرحلة کدگذاری باز، محوری و گزینشی تحلیل شدند. یافته‌ها: بر اساس تحلیل داده‌ها، تعداد 184 مفهوم اولیه، 10 مقوله جزء و 34 مقوله عمده استخراج شدند. طبق یافته‌های پژوهش، مشکلات ناشی از شرایط تحریمی و تمرکزگرایی در نظام سیاست‌گذاری به عنوان نوعی مانع ساختاری، فرایند برندیگ خدمات همراه اول را با مشکل مواجه کرده است. همچنین حاکمیت نظام بروکراسی و شیوه‌های مدیریت دولتی نیز به‌طور مضاعف، شرایط موجود را چالش‌برانگیز نموده است. نتیجه‌گیری: بر اساس ادبیات به‌منظور مواجه با شرایط ساختاری باید بر ظرفیت‌ها و ویژگی‌های اجتماعی و فرهنگی متمرکز شد تا فرایند برندینگ سازمانی خدمات همراه اول تسهیل شود. همچنین واگذاری اختیارات مدیریتی به استان‌ها و اتخاذ رویکردهای تعامل‌گرایانه از جمله راهبردهایی بودند که پیامدهایی نظیر افزایش سهم بازار، تقویت ضریب نفوذ و دستیابی به اهداف را به‌دنبال خواهند داشت.