بررسی نقش پیشران عزت نفس سازمانی در توفیق پیاده‏سازی مدیریت ارتباط با مشتری مورد مطالعه: (بانک حکمت ایرانیان).

Abstract

هدف اصلی این مقاله بررسی نقش عزت نفس سازمانی بر پیاده­سازی مدیریت ارتباط با مشتری در بانک حکمت ایرانیان از دیدگاه مدیران می­باشد. این تحقیق از نظر هدف، کاربردی و بر اساس ماهیت و روش، تحقیقی توصیفی- پیمایشی است. در این پژوهش از روش کتابخانه‌ای و بررسی متون و نیز روش­ میدانی نظیر پرسشنامه جهت گردآوری اطلاعات استفاده شده است. مدیران و کارکنان ارشد مدیریت شعب بانک­ حکمت ایرانیان در استان تهران جامعه آماری این پژوهش را تشکیل داده­اند. از 60 مدیر و کارمند عالی بانک موجود در استان تهران، 45 مدیر و کارمند به طور تصادفی انتخاب شدند. نتایج پژوهش حاکی از آن است که بانک حکمت ایرانیان در زمینه استراتژی مدیریت داده و سیستم مشتری دارای آمادگی برای پیاده­سازی مدیریت ارتباط با مشتری می­باشد و عزت نفس سازمانی در توفیق پیاده­سازی مدیریت ارتباط با مشتری مؤثر است.