| dc.contributor.author | دویران, اسماعیل | fa_IR |
| dc.date.accessioned | 1399-07-08T19:18:09Z | fa_IR |
| dc.date.accessioned | 2020-09-29T19:18:09Z | |
| dc.date.available | 1399-07-08T19:18:09Z | fa_IR |
| dc.date.available | 2020-09-29T19:18:09Z | |
| dc.date.issued | 2019-04-21 | en_US |
| dc.date.issued | 1398-02-01 | fa_IR |
| dc.date.submitted | 2019-01-13 | en_US |
| dc.date.submitted | 1397-10-23 | fa_IR |
| dc.identifier.citation | دویران, اسماعیل. (1398). ارزیابی کیفیت خدمات شهری در محلات اسکان غیررسمی با استفاده از مدل سروکوال مطالعه موردی: شهر زنجان. فصلنامه شهر پایدار, 2(1), 93-108. doi: 10.22034/jsc.2019.189464.1041 | fa_IR |
| dc.identifier.issn | 2476-6631 | |
| dc.identifier.issn | 2476-6151 | |
| dc.identifier.uri | https://dx.doi.org/10.22034/jsc.2019.189464.1041 | |
| dc.identifier.uri | http://www.jscity.ir/article_92852.html | |
| dc.identifier.uri | https://iranjournals.nlai.ir/handle/123456789/63632 | |
| dc.description.abstract | امروزه ارزیابی کیفیت خدمات شهری، ازجمله گام‌های اساسی در تدوین برنامه‌های ارتقاء کیفیت محسوب می‌شود. سنجش کیفیت در مقیاس شهری، به‌ویژه مقیاس محلات محروم، در تبیین فاصله و عدالت توزیع منابع در فضای جغرافیایی نقش تعیین‌کننده دارد. این مقاله باهدف بررسی میزان شکاف ادراکی و انتظاری کیفیت خدمات شهری در محلات اسکان غیررسمی زنجان با مدل سروکوال تدوین‌یافته است. روش تحقیق پژوهش از نوع تحلیلی- تطبیقی با ماهیت کاربردی بوده که با روش میدانی –کتابخانه‌ای (اسنادی) گردآوری داده‌ها صورت پذیرفته است. داده‌های جمع‌آوری‌شده در نرم‌افزار SPSS پیاده شده و با استفاده از مدل سروکوال و آزمون‌های آماری اسپیرمن، تی زوجی و فریدمن تجزیه‌وتحلیل داده‌ها صورت پذیرفته است. نتایج حاصل از مطالعه نشان می‌دهد میزان شکاف ادراکی و انتظاری کیفیت خدمات شهری در محلات اسکان غیررسمی بالا می‌باشد و معیارهای مدل سروکوال عمدتاً بر یکدیگر اثرگذار و دارای ارتباط معنادار می‌باشند. همچنین در رتبه‌بندی معیارهای ادراکی و انتظاری، ضمن وجود تفاوت رتبه‌ای بین معیارهای پنج‌گانه سروکوال، معیار اطمینان بخشی در اولویت اول کیفیت خدمات شهری در محلات موردمطالعه می‌باشد. | fa_IR |
| dc.format.extent | 567 | |
| dc.format.mimetype | application/pdf | |
| dc.language | فارسی | |
| dc.language.iso | fa_IR | |
| dc.publisher | انجمن جغرافیا و برنامه ریزی شهری ایران | fa_IR |
| dc.publisher | Iranian Geography and Urban Planning Association | en_US |
| dc.relation.ispartof | فصلنامه شهر پایدار | fa_IR |
| dc.relation.ispartof | Sustainable city | en_US |
| dc.relation.isversionof | https://dx.doi.org/10.22034/jsc.2019.189464.1041 | |
| dc.subject | محلات شهری | fa_IR |
| dc.subject | مدل سروکوال | fa_IR |
| dc.subject | خدمات شهری | fa_IR |
| dc.subject | اسکان غیررسمی | fa_IR |
| dc.subject | شهر زنجان | fa_IR |
| dc.title | ارزیابی کیفیت خدمات شهری در محلات اسکان غیررسمی با استفاده از مدل سروکوال مطالعه موردی: شهر زنجان | fa_IR |
| dc.type | Text | en_US |
| dc.type | علمی - پژوهشی مستقل | fa_IR |
| dc.contributor.department | عضو هیات علمی دانشگاه فرهنگیان | fa_IR |
| dc.citation.volume | 2 | |
| dc.citation.issue | 1 | |
| dc.citation.spage | 93 | |
| dc.citation.epage | 108 | |
