ارائۀ الگوی نیاز‌های کاربران دولت همراه در ایران

Abstract

تأثیر مهم دولت همراه بر آیندۀ کسب‎وکارها و جوامع در مطالعات متعددی به اثبات رسیده ­است. هدف تحقیق حاضر، ارائۀ مدلی برای نیاز­ها و ملزومات کاربری دولت همراه بر اساس مرور ادبیات تحقیق و اعتبارسنجی مدل پیشنهادی است. یافته­ها حاکی از آن است که تراکنش­های کارا و اثربخش شامل زمان، امنیت و حریم خصوصی، قابلیت اعتماد و هزینه مهم­ترین و ضروری­ترین بُعد برای دستیابی به خدمات موفق دولت همراه است. به‎دنبال آن کیفیت خدمات شامل ضمانت و تضمین، مسئولیت­پذیری و قابلیت اطمینان؛ ارتباط متقابل دولت و شهروندان شامل صحت محتوا و شفاف­سازی در تراکنش­های مالی، قابلیت تعامل‎پذیری در سطوح مختلف و شهروندمداری؛ ارزش درک­شده شامل سودمندی درک­شدۀ خدمات و سهولت درک­شدۀ استفاده از خدمات و در نهایت عاملیت (کارکردگرایی) شامل قابلیت دسترسی، خودکارآمدی و واسط کاربری از نیاز­های کاربران دولت همراه در ایران به‎شمار می‌روند.