بنچ مارکینگ و کاربردهای آن در سازمان (مطالعۀ موردی: طراحی و تدوین مختصات محلۀ سامان‌یافته در شهر تهران)

Abstract

شهرداری تهران در پایین‎ترین سطح خود به چندین محله تقسیم می‌شود. برای اینکه شهرداری تهران بتواند خدمات مطلوبی به شهروندان ارائه کند، باید مختصات محلۀ سامان‎یافته‎ را طراحی کند. هدف این پژوهش ارائۀ راهکاری برای طراحی و تدوین مختصات محلۀ سامان‌یافته در کلان‎شهر تهران با استفاده از سازوکار بنچ‎‌مارکینگ است. در پژوهش پیش رو، داده‎ها با اجرای مصاحبه‎هایی گردآوری شدند و به‎کمک روش دلفی و تحلیل محتوا به تجزیه‎وتحلیل داده‎های یادشده پرداخته شد. با بررسی یافته‎ها این نتایج به‎دست آمد: 1. برای طراحی و تدوین مختصات محلۀ سامان‌یافته در شهر تهران، می‎توان از سازوکار بنچ‌مارکینگ استفاده کرد؛ 2. در طراحی محلۀ سامان‌یافته باید ضمن تمرکز بر وظایف، بر فرایندهای انجام کار نیز توجه شود؛ 3. باید به شرکت‎هایی که این صنعت را پوشش می‎دهند، یعنی به شهرداری‌ها، توجه کرد و سازوکاری با عنوان «خواهرخواندگی» را، به‎بویژه خواهرخواندگی با شهرداری‌های بزرگ دنیا، مانند نیویورک، لندن، توکیو و... را در دستور کار قرار داد.