مدل وب کوال : رویکردی بر توسعه یک مدل مفهومی در بهبود کیفیت خدمات وب‌گاه‌ها

Abstract

<strong>اینترنت با در برداشتن وب‌گاه‌های متعدد و متنوع، به عنوان یکی از مهم ترین محورهای تولید علم، بر فعالیتهای آگاهی‌رسانی سازمانها و مراکز اطلاع‌رسانی تأثیر بسیار شگرفی بر جای گذاشته است؛ به گونه ای که آنها وب‌گاه‌های خود را به عنوان راهی برای استفاده از منابع اطلاعاتی در دسترس کاربران<strong>[1]</strong> مختلف، قرار داده اند. ارزشیابی خدمات، کارها و فعالیتهای انجام شده توسط افراد، سازمانها و مراکز اطلاعاتی و خدماتی، یکی از راهکارهای مؤثر در ارتقا و بهبود کیفیت خدمات در هر شغل و حرفه‌ای محسوب شده، به تولید خدمات و محصولات برتر و با کیفیت تر منجر می‌گردد. از این رو، در جامعه رقابتی امروز به منظور حفظ و توسعه پایدار فرایند تولید علم به وسیلة وب‌گاه‌های سازمانی، جذب مخاطبان بیشتر، و در راستای رسیدن به هدفهای عالی بسط و توسعه تولید علم، ناگزیر از سنجش کیفیت خدمات اطلاع رسانی وب‌گاه‌های سازمانها و مراکز اطلاع رسانی هستیم. </strong><br /> <strong>یکی از روشهای مناسب ارزیابی کیفی خدمات اطلاع رسانی وب‌گاه‌ها، شیوه‌ای است که بر اساس بازخوردها<strong>[2]</strong> یا به عبارتی، دیدگاه‌های کاربران و مصرف‌کنندگان اطلاعات<strong>[3]</strong> باشد. بنابراین، به منظور آگاهی از سطح انتظارها<strong>[4]</strong> و ادراکهای<strong>[5]</strong> آنها از کیفیت خدمات دریافتی از وب‌گاه‌ها، باید از ابزارها و مدلهای «کاربر مدار»<strong>[6]</strong> مانند ابزار وب کوال استفاده کرد. وب کوال، ابزاری است برای ارزیابی دریافتهای کاربر از کیفیت خدمات اطلاع رسانی وب‌گاه‌ها، دارای چهار بعد سودمندی<strong>[7]</strong>، سهولت استفاده<strong>[8]</strong>، جذابیت<strong>[9]</strong> و روابط دوستانه<strong>[10]</strong> ـ دوازده سازه<strong>[11]</strong> و 35 مؤلفه<strong>[12]</strong>؛ که در آن کیفیت خدمات هر سازه با طرح چند سؤال در یک طیف هفت گزینه‌ای (بسیار مخالفم<strong>[13]</strong> 7 6 5 4 3 2 1بسیار موافقم<strong>[14]</strong>) از نظر کاربران مورد ارزشیابی قرار می گیرد. در پایان, به منظور بهبود کیفیت</strong><strong>خدمات آنها، مدل مفهومی<strong>[15]</strong> بهبود کیفیت خدمات اطلاع رسانی وب گاه های سازمانها و مراکز اطلاع رسانی, طرح و بررسی شده است.</strong><br /> <strong> </strong><br /> <br clear="all" /><br /> <br /> 4. User.<br /> <br /> <br /> 5. Feed back.<br /> <br /> <br /> 6. Information Consumer.<br /> <br /> <br /> 7. User Expectations.<br /> <br /> <br /> 8. User Perceptions8.<br /> <br /> <br /> 1. User-Oriented.<br /> <br /> <br /> 2. Usefulness.<br /> <br /> <br /> 3. Ease of Use.<br /> <br /> <br /> 4. Entertainment. <br /> <br /> <br /> 5. Complimentary Relationship.<br /> <br /> <br /> 6. Construct.<br /> <br /> <br /> 7. Item.<br /> <br /> <br /> 8. Strongly Disagree.<br /> <br /> <br /> 9. Strongly Agree.<br /> <br /> <br /> 10. Conceptual Model.