کارکردهای مسئولیت اجتماعی بر ارتقای سطح عملکرد کسب و کارها

Abstract

هدف این پژوهش بررسی رابطه مسئولیت اجتماعی سازمانی با عملکرد سازمانی با توجه به نقش متغیرهای میانجی مزیت رقابتی، شهرت سازمانی و رضایت مشتری در صنایع مواد غذایی شهرستان آمل در سال 94 است. این پژوهش از روش توصیفی-پیمایشی محسوب می‌شود. در این راستا 196 نفر از مدیران ارشد شرکت‌های صنایع مواد غذایی شهرستان آمل به‌عنوان نمونه موردمطالعه به روش نمونه‌برداری تصادفی انتخاب شدند. ابزار گردآوری اطلاعات از نوع پرسشنامه‌ای، و روش تحلیل داده‌ها بر اساس شیوه الگوسازی معادلات ساختاری مبتنی بر ساختار روابط خطی هست. یافته‌های پژوهش نشان می‌دهند که سازه مزیت رقابتی نسبت به سازه‌های رضایت مشتری و شهرت سازمانی از بیشترین شدّت رابطه با عملکرد سازمانی برخوردار بوده است. اگرچه مسئولیت اجتماعی سازمانی در این شرکت ها از بیشترین شدت اثر بر میزان رضایتمندی مشتریان در مدل ساختاری برخوردار بوده است. همچنین شهرت و اعتبار و مزیت رقابتی در ارتقای نسبتاً اندک عملکرد شرکت و متعاقباً بهبود سطح رضایت مشتری نقش مؤثری دارند. یافته‌های این پژوهش می‌تواند بینش‌های قوی را به مدیران برای مدیریت عوامل زمینه‌ساز عملکرد سازمانی در شرایط رکود اقتصادی از طریق بهبود شاخص‌های مسئولیت اجتماعی سازمانی ارائه نماید.