بررسی تأثیر رضایت از نوآوری خدمات مرزبانان بر بروز رفتار ویژه گردشگران (مورد مطالعه: مرز جلفا)

Abstract

زمینه و هدف: منطقه مرزی جلفا به دلیل ویژگیای محیطی، جاذبه‎های فرهنگی و انسانی و آثار تاریخی و باستانی بی‎نظیر، توانایی تبدیل شدن به یکی از محورهای مهم گردشگری در سطح منطقه را دارد. یکی از مهم‌ترین عواملی که می‌تواند موجبات تمایز این منطقه نسبت به سایر مناطق گردشگری را فراهم آورد، نوآوری در خدمات عرضه شده و رضایت گردشگران از این خدمات است. پژوهش حاضر با هدف بررسی تأثیر رضایت از نوآوری خدمات مرزبانان بر بروز رفتار ویژه گردشگران در منطقه مرزی جلفا صورت‎گرفته است. روش: این پژوهش کاربردی و از نظر شیوه اجرا پیمایشی است. جامعه آن را گردشگران منطقه مرزی جلفا تشکیل داده‌اند و نمونه 400 نفری از آنان مورد پرسش قرار گرفته‌اند. دادها با استفاده از پرسش‎نامه روا(با تایید خبرگان) و پایا(آلفای کرونباخ 77/0 و بالاتر) جمع‎آوری و با روش حداقل مربعات جزئی در نرم‏افزار PLS تحلیل ‎شده است. یافته‌ها و نتایج: پژوهش نشان داد که رضایت از نوآوری در خدمات مرزبانان، تاثیر مثبت و معناداری بر بروز رفتار ویژه گردشگران منطقه جلفا دارد. بنابراین، هر چه اقدامات نوآورانه در خدمات مرزی بیشتر باشد و این خدمات به شیوه‌ای مناسب‌تری در اختیار گردشگران قرار گیرد، احتمال تکرار گردشگری یا توصیه این مقصد به دیگران بیشتر است و توجه به این موضوع از سوی مدیران و فعالان حوزه گردشگری مزیتی رقابتی محسوب می­شود.