ارائه الگوی ارزیابی عملکرد زنجیره تأمین با بهره‌گیری از مدل کارت امتیازی متوازن در یکی از سازمان‌های خرید نظامی

Abstract

زمینه و هدف: یکی از حوزه‌های دارای اهمیت در مدیریت، موضوع ارزیابی عملکرد سازمانی است. سازمان‌ها اقتضائات اختصاصی دارند که مانع از اثربخشی کامل الگو‌های موجود ارزیابی عملکرد سازمانی است. به همین علت، بسیاری از آن‌ها تلاش می‌کنند تا با بهره‌گیری از الگو‌های موجود، به الگویی بومی و اختصاصی دست یابند. هدف از این پژوهش ارائه الگوی ارزیابی عملکرد سازمانی برای سازمان خرید یکی از ارگان‌های نظامی است که فرآیند‌های خرید، انبارداری و مدیریت توزیع را عهده‌دار است. روش‌شناسی: این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظر ماهیت، توصیفی است. با استفاده از روش فراتلفیق (متاسنتز) در چارچوب کارت امتیازی متوازن، شاخص‌های ارزیابی احصاء شده و روش فراتلفیق در این پژوهش مبتنی بر الگوی هفت مرحله‌ای ساندلوسکی و باروسو است. تمامی مؤلفه‌ها در مدلی توسعه‌یافته از «کارت امتیازی متوازن» دسته‌بندی شدند. به‌منظور سنجش اعتبار این بخش پژوهش نیز از شاخص کاپا کوهن استفاده شد. در ادامه، با مصاحبه از پنج نفر از خبرگان زنجیره تأمین و سازمان مورد مطالعه، مؤلفه‌ها و شاخص‌ها متناسب با بوم سازمان تعدیل شد. سپس از ابزار مصاحبه نیمه ساختاریافته استفاده شد تا نظر هشت نفر از خبرگان ارزیابی عملکرد زنجیره تأمین در خصوص مدل مشخص شود. به‌منظور اعتبارسنجی این بخش از پژوهش نیز از شاخص‌های CVI و CVR استفاده شد و در تمامی موارد، شاخص‌ها بالای 85/0 بودند که به معنای تأیید نتایج پژوهش است. یافته‌ها و نتایج: میزان اهمیت مؤلفه‌های مختلف ارزیابی عملکرد زنجیره تأمین مبتنی بر ادبیات پژوهش مشخص شد. از این میان، بهره‌وری (با محوریت هزینه و زمان)، مشتری و رضایت او و هم‌چنین انعطاف‌پذیری مهم‌ترین مؤلفه‌های ارزیابی عملکرد سازمانی تشخیص داده شد. هم‌چنین مبتنی بر سایر مؤلفه‌ها، مدلی برای ارزیابی سازمان مورد مطالعه ارائه داده شد.