بررسی تأثیر عدالت درک شده ارباب‌رجوع بر عواطف و رفتار شهروندی مراجعه‌کنندگان(موردمطالعه: سازمان نظام‌وظیفه عمومی)

Abstract

مقدمه: بروز رفتار شهروندی و ضد شهروندی ارباب‌رجوع در سازمان نظام‌وظیفه عمومی متأثر از عوامل مختلفی است. یکی از این عوامل تأثیرگذار، نوع ادراک ارباب‌رجوع از عدالت در کلیه فعالیت‌های سازمان نظام‌وظیفه عمومی است. هدف از انجام این پژوهش، بررسی تأثیر عدالت درک شده بر عواطف و رفتار شهروندی ارباب‌رجوع در سازمان نظام‌وظیفه عمومی شهر تهران است. روش: پژوهش حاضر ازلحاظ هدف، کاربردی، ازلحاظ روش پژوهش، پیمایشی و ازلحاظ ماهیت، علی است. جامعه آماری این پژوهش کلیه ارباب‌رجوع سازمان نظام‌وظیفه عمومی بودند. در پژوهش حاضر نمونه‌گیری خوشه‌ای انجام که نهایتاً 385 پرسشنامه جمع‌آوری و داده‌های حاصل از پرسشنامه با استفاده از روش مدل‌سازی معادلات ساختاری و نرم‌افزار Smart PLS 3 تجزیه‌وتحلیل شد. یافته‌ها: تجزیه‌وتحلیل داده‌ها حاکی از آن بود که کلیه ابعاد عدالت ادراک‌شده (رویه‌ای، توزیعی، مراوده‌ای و اطلاعاتی) بر عواطف مثبت تأثیر مثبت معناداری دارد و تأثیر ابعاد عدالت ادراک‌شده بر عواطف منفی نیز منفی و معنادار است. همچنین عواطف مثبت تأثیر مثبت معناداری بر رفتار شهروندی ارباب‌رجوع دارد و با کاهش عواطف منفی رفتار شهروندی ارباب‌رجوع افزایش می‌یابد. نتیجه‌گیری: از برآیند بافته‌های پژوهش می‌توان نتیجه‌گیری کرد که باوجود اثرگذاری مثبت عدالت اطلاعاتی، عدالت توزیعی، عدالت رویه‌ای، عدالت مراوده‌ای بر عواطف ارباب‌رجوع از مسئولین سازمان انتظار می‌رود اطلاعات ارباب‌رجوع را درزمینه خدمات موردنظر افزایش یابد.