ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی براساس مدل هدپرف (مورد مطالعه: دانشجویان تحصیلات تکمیلی پردیس علوم رفتاری و اجتماعی دانشگاه تهران)

Abstract

پژوهش حاضر، باهدف بررسی وضعیت کیفیت خدمات آموزشی پردیس علوم اجتماعی و رفتاری دانشگاه تهران از دیدگاه دانشجویان تحصیلات تکمیلی براساس مدل هدپرف صورت گرفته است. روش پژوهش ازنظر هدف کاربردی و ازنظر شیوه گردآوری داده‌ها توصیفی از نوع پیمایشی بود. جامعه آماری شامل کلیه دانشجویان تحصیلات تکمیلی پردیس علوم اجتماعی و رفتاری دانشگاه تهران در سال تحصیلی 9۷ - 139۶ می‌باشد، که بر اساس آخرین آمار و اطلاعات موجود ۴۶۳۹ نفر اعلام شده است؛ که با استفاده از فرمول نمونه‌گیری کوکران تعداد ۳۵۵ نفر به‌عنوان نمونه انتخاب شد. جهت گردآوری داده‌ها از پرسشنامه محقق-ساخته کیفیت خدمات آموزشی که براساس مدل هدپرف ساخته شده، استفاده شده است. جهت تعیین روایی پرسشنامه، از روایی محتوایی و سازه استفاده شد. همچنین پایایی پرسشنامه با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ «92/0»، ارزیابی شد. یافته‌ها نشان داد: 1) وضعیت کیفیت خدمات آموزشی و کلیه مولفه‌های پایین-تر از حد متوسط قرار دارند، به‌غیراز مؤلفه‌ جنبه‌های تحصیلی که در حد متوسط است. 2) وضعیت کیفیت خدمات آموزشی از نظر سن و مقطع تحصیلی تفاوت معناداری ندارد ولی از نظر جنسیت و دانشکده محل تحصیل تفاوت معنادار است. 3) نتایج آزمون رتبه‌بندی فریدمن نشان داد مولفه‌های کیفیت خدمات آموزشی از نظر اهمیت با یکدیگر متفاوت هستند و می‌توان آن‌ها را اولویت بندی کرد به طوری که به ترتیب جبه‌های تحصیلی، جنبه‌های غیرتحصیلی، قابلیت اطمینان و همدلی بیشترین تا کمترین اهمیت را دارند.