ارزیابی خدمات گردشگری اینترنتی در ایران: مطالعه‌ی هشت وبگاه معرف

Abstract

هدف از نگارش مقاله‌ی حاضر، ارزیابی فضای مجازی گردشگری ایران از منظر مخاطبان است. در آغاز، از طریق مرور متون بین­المللی و در نظر گرفتن وضعیت ایران، مجموعه­ای از نماگرها جهت سنجش کیفیت وبگاه­ها صورت­­بندی اولیه شده است. این نماگرها متعاقباً در پیوند با هدف تحقیق طی دو مرحله در معرض داوری قرار گرفته­اند. در مرحله‌ی نخست، 100 پرسشنامه از مخاطبان فضای مجازی گردشگری ایران برای تایید، تغییر و تکمیل نماگرهای اولیه جمع­آوری شده است. در مرحله‌ی دوم، جهت تایید نهایی نماگرها، بحث گروهی متمرکز با شرکت 5 نفر از متخصصان این حوزه برگزار شده است. سرانجام 14 نماگر تایید شده­اند و بر اساس آنها 8 مورد از وبگاه­های ایرانی مورد ارزیابی قرار گرفته­اند. این وبگاه­ها به صورت هدفمند و بر اساس معرف بودن انتخاب شده­اند. برخی یافته های آنها نشان می دهد که وبگاه­های گردشگری ایران هنوز به مرحله‌ی تعامل با کاربر وارد نشده ­اند، این وبگاه ها حتی در نقش اطلاع­رسانی نیز کمتر به نیازهای کاربران آگاه امروزی ایران پاسخ می­دهند. در عین حال، وجود نمونه­های موفقی از وبگاه‌های اطلاعاتی-تجاری حاکی از آن است که با استفاده از فرصت برقراری ارتباط بی­واسطه با کاربر و ایجاد روابط انسانی با مخاطبان می­توان در شرایط ایران کسب­وکارهای موفق کوچکی را در فضای اینترنت راه­اندازی کرد. در پایان مقاله، متعاقب نتیجه­گیری، مجموعه­ای از پیشنهادها جهت بهبود کیفیت وبگاه­های عرضه کننده‌ی خدمات گردشگری در کشور ارائه شده است.