مطالعۀ رابطۀ بین بازارگرایی و کیفیت خدمات ارائه‌شده در سالن‌های بدنسازی شهر کرمانشاه

Abstract

هدف این تحقیق، بررسیرابطۀ‌ بین بازارگرایی و کیفیت خدمات ارائه‌شده در سالن‌های بدنسازی شهر کرمانشاه بود. جامعۀ آماری تحقیق کلیۀ مدیران سالن‌های بدنسازی شهر کرمانشاه به تعداد 153 نفر بود که برحسب جدول کوکران، 113 نفر به شیوۀ انتخاب تصادفی ساده به‌عنوان نمونۀ آماری انتخاب شدند و در نهایت 103 پرسشنامه‌ عودت داده شد. برای جمع‌آوری داده‌ها از پرسشنامه‌های بازارگرایی رامایاه و همکاران (2011) و کیفیت خدمات ارائه‌شده لیسر و همکاران (2002) استفاده شد. برای تجزیه‌وتحلیل داده‌ها از آمار توصیفی و استنباطی استفاده شد. نتایج نشان داد که بین مشتری‌گرایی و کیفیت خدمات ارائه‌شده ارتباط معنا‌داری وجود ندارد. بین رقیب‌گرایی و کیفیت خدمات ارائه‌شده ارتباط مثبت و معنا‌داری مشاهده شد. همچنین بین هماهنگی وظایف و کیفیت خدمات ارائه‌شده ارتباط مثبت و معنا‌داری مشاهده شد. از بین ابعاد بازارگرایی، رقیب‌گرایی و هماهنگی بین وظایف، توانایی پیش‌بینی کیفیت خدمات ارائه‌شده را دارند.