ارزیابی عملکرد نمایندگی‌های فروش ماشین‌های کشاورزی برنج با استفاده از مدل SCOR و روش DEA

Abstract

در این تحقیق عملکرد زنجیره تأمین ماشین‌های کشاورزی برنج در سطح خرده‌فروشی در استان‌های گیلان و مازندران با استفاده از مدل SCOR یا مدل مرجع عملیاتی زنجیره تأمین (Supply Chain Operational Reference) ارزیابی شد. نمایندگی‌های فروش ماشین‌های برنج با استفاده از 93 گویه در پنج بُعد ارزیابی شدند. بر اساس نتایج آزمون t تک نمونه‌ای، متغیرهای کارایی، هماهنگی و یکپارچگی در نمایندگی­های فروش به‌طور معنی‌داری دارای سطح بالاتر نسبت به مقدار متوسط بودند. فرآیند خوشه‌بندی نمایندگی‌های فروش بر اساس میانگین گویه انجام شد. نتایج خوشه­بندی نشان داد که عملکرد نمایندگی‌های فروش دو سطح اصلی، یکی مطلوب و یکی نامطلوب دارد. بدین ترتیب برای بهبود وضعیت مدیریت زنجیره تأمین، عملکرد تقریباً نیمی از فروشگاه‌ها باید اصلاح شود. در این پژوهش DEA یا تحلیل پوششی داده‌ها (Data Envelopment Analysis) نیز به‌عنوان روشی برای ارزیابی کارایی مدل SCOR مطرح شد که از نوآوری‌های پژوهش حاضر است. نتایج تحلیل پوششی داده‌ها نیز نتایج تحلیل خوشه‌ای را تأیید کرد و کارایی حدود نیمی از واحدها برابر یک محاسبه شد. باتوجه به نتایج این تحقیق، برای بهبود عملکرد فروشگاه‌های ماشین‌های کشاورزی برنج، بهتر است بر اقداماتی تمرکز شود که منجر به ارتقای کیفیت ارائه خدمات و قابلیت اطمینان در مشتریان می‌شوند.