سخن سردبیر ( مدیریت بحران بر مبنای عذرخواهی به سبک سردار حاجی‌زاده )

Abstract

کلمه بحران وقتی به زبان آورده می‌شود، احساس وحشت و ترس همه را فرا می‌گیرد. بحران رویدادی خاص، غیر‌ منتظره، غیر ‌عادی یا مجموعه‌ای از وقایع تعریف‌شده است که سطح زیادی از نبود اطمینان و تهدید یا تهدید ادراک‌شده برای اهداف با اولویت بالای جامعه یا سازمان را ایجاد می‌کند. محققانی همچون: «فینک، ‌1986؛ گوتشکال، 1993؛ لربینگر، 1997؛ میتروف، 1988؛ ری، 1999؛ ویجر و همکاران، 1998؛ ویجر، فروشو، و اولمر، 2003؛ سلنو، 1993» ، بحران را «نقطه عطف غیر ‌منتظره» توصیف می‌کنند که می‌تواند نتیجه منفی یا مثبت داشته باشد. اگرچه وضعیت بحرانی می‌تواند باعث ایجاد اختلال شود، ولی بحران همیشه پدیده‌‌ای مضر نیست. ‌درواقع‌،‌ هنگامی‌که بحران به‌مثابه فرصتی برای یادگیری تلقی شود، می‌تواند سازنده و به‌نفع سازمان یا جامعه باشد .(‌Veil , 2011, p.117)