| dc.contributor.author | وشکائی نژاد, سیده صدف | fa_IR |
| dc.contributor.author | ابراهیم‌پور, مصطفی | fa_IR |
| dc.contributor.author | دوستار, محمد | fa_IR |
| dc.date.accessioned | 1399-07-09T04:17:18Z | fa_IR |
| dc.date.accessioned | 2020-09-30T04:17:18Z | |
| dc.date.available | 1399-07-09T04:17:18Z | fa_IR |
| dc.date.available | 2020-09-30T04:17:18Z | |
| dc.date.issued | 2019-12-22 | en_US |
| dc.date.issued | 1398-10-01 | fa_IR |
| dc.date.submitted | 2018-11-30 | en_US |
| dc.date.submitted | 1397-09-09 | fa_IR |
| dc.identifier.citation | وشکائی نژاد, سیده صدف, ابراهیم‌پور, مصطفی, دوستار, محمد. (1398). بررسی نقش تعدیل‌کنندگی بسیج منابع دانش مشتری در رابطه بین قابلیت مشارکت مشتری و عملکرد واحدهای خدماتی. مدیریت بازرگانی, 11(4), 919-943. doi: 10.22059/jibm.2019.267678.3277 | fa_IR |
| dc.identifier.issn | 2008-5907 | |
| dc.identifier.issn | 2423-5091 | |
| dc.identifier.uri | https://dx.doi.org/10.22059/jibm.2019.267678.3277 | |
| dc.identifier.uri | https://jibm.ut.ac.ir/article_74054.html | |
| dc.identifier.uri | https://iranjournals.nlai.ir/handle/123456789/258411 | |
| dc.description.abstract | <strong>هدف: </strong>بررسی عملکرد کسب‌وکار، نوعی فرایند مهم راهبردی است که برای دوام و رفاه هر سازمانی ضروری است. از این رو، برای اینکه سازمان‌ها بتوانند در عرصه رقابت به موفقیت دست یابند، به‌دنبال بهبود عملکرد خود هستند. در این مقاله تأثیر مستقیم قابلیت مشارکت مشتری و اثر غیرمستقیم آن از طریق متغیرهای میانجی نوآوری در خدمت و فرایند بر عملکرد واحدهای خدماتی و نقش تعدیل‌کننده بسیج منابع دانش مشتری در رابطه بین قابلیت مشارکت مشتری و نوآوری بررسی شده است.<br /> <strong>روش:</strong> این پژوهش از نظر هدف کاربردی و برحسب روش گردآوری دادهها از نوع پژوهش‌های توصیفی ـ پیمایشی است. مدیران 60 واحد خدماتی (بانک، بیمه، مراکز آموزشی و مراکز درمانی) شهرستان رشت، داده‌های این پژوهش را از طریق پرسش‌نامه جمع‌آوری کردند و تجزیه و تحلیل دادهها به کمک روش مدل‌سازی معادله‌های ساختاری انجام شده است.<br /> <strong>یافته</strong><strong></strong><strong>ها:</strong> نتایج پژوهش نشان می‌دهد، قابلیت مشارکت مشتری به‌صورت مستقیم و غیرمستقیم از طریق نوآوری بر عملکرد واحدهای خدماتی تأثیر معناداری دارد. همچنین نقش تعدیل‌کننده بسیج منابع دانش مشتری در رابطه بین قابلیت مشارکت و نوآوری در فرایند و نوآوری در خدمت نیز تأیید شد.<br /> <strong>نتیجه</strong><strong></strong><strong>گیری:</strong> تمام نه فرضیه پژوهش که روابط میان متغیرهای قابلیت مشارکت مشتری، نوآوری در فرایند، نوآوری در خدمت، بسیج منابع دانش مشتری و عملکرد واحدهای خدماتی را بررسی کرده است، تأیید شده‌اند. توجه به این نتایج می‌تواند به واحدهای خدماتی در بهبود عملکرد مالی و غیرمالی کمک کرده و سبب دوام شرکت شود. | fa_IR |
| dc.format.extent | 583 | |
| dc.format.mimetype | application/pdf | |
| dc.language | فارسی | |
| dc.language.iso | fa_IR | |
| dc.publisher | دانشکده مدیریت دانشگاه تهران | fa_IR |
| dc.publisher | University of Tehran | en_US |
| dc.relation.ispartof | مدیریت بازرگانی | fa_IR |
| dc.relation.ispartof | Journal of Business Management | en_US |
| dc.relation.isversionof | https://dx.doi.org/10.22059/jibm.2019.267678.3277 | |
| dc.subject | بسیج منابع دانش مشتری | fa_IR |
| dc.subject | عملکرد واحدهای خدماتی | fa_IR |
| dc.subject | قابلیت مشارکت مشتری | fa_IR |
| dc.subject | نوآوری در خدمت | fa_IR |
| dc.subject | نوآوری در فرایند | fa_IR |
| dc.subject | 03. بازاریابی و مسائل بازار - مدیریت راهبردی و عملیاتی بازاریابی | fa_IR |
| dc.title | بررسی نقش تعدیل‌کنندگی بسیج منابع دانش مشتری در رابطه بین قابلیت مشارکت مشتری و عملکرد واحدهای خدماتی | fa_IR |
| dc.type | Text | en_US |
| dc.type | مقاله علمی پژوهشی | fa_IR |
| dc.contributor.department | دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه گیلان، رشت، ایران. | fa_IR |
| dc.contributor.department | دانشیار، گروه مدیریت، دانشکده ادبیات و علوم انسانی دانشگاه گیلان، ، ایران. | fa_IR |
| dc.contributor.department | دانشیار، گروه مدیریت، دانشکده ادبیات و علوم انسانی دانشگاه گیلان، رشت، ایران. | fa_IR |
| dc.citation.volume | 11 | |
| dc.citation.issue | 4 | |
| dc.citation.spage | 919 | |
| dc.citation.epage | 943 | |
