طراحی مدل مدیریت زنجیره ی تأمین خدمات با رویکرد نظریه داده بنیاد

Abstract

در محیط نامطمئن و پررقابت عصر حاضر، کالاها و خدمات به‌گونه‌ای است که بسیار کم اتفاق می‌افتد سازمان یا مؤسسه‌ای به‌تنهایی و بدون کمک گرفتن و همکاری با دیگر سازمان‌ها بتواند محصولی را تولید یا خدمتی ارائه کند. یکی از رویکردهای مورداستفاده شرکت­ها برای کسب مزیت رقابتی در چنین شرایطی استفاده از زنجیره­­ی تأمین است. با توجه به ماهیت متفاوت خدمات استفاده از مدل­های تولیدی در بخش خدمات با محدودیت­هایی همراه است بنابراین با توجه به نامناسب بودن مدل­های زنجیره­ی تأمین تولید محور در بخش خدمات، ضروری است تا مفهوم زنجیره­ی تأمین در بخش خدمات و مدلی مفهومی جهت مدیریت زنجیره تأمین خدمات تعریف شود. این پژوهش کیفی باهدف غایی ارائه مدلی برای مدیریت زنجیره­ی تأمین خدمات در صنعت بیمه با استفاده از طرح نظام­مند نظریه داده بنیاد انجام‌شده است. برای شناسایی مؤلفه‌های مدل مصاحبه­هایی با 14 نفر از خبرگان و صاحب­نظران صنعت بیمه انجام گرفت و سپس با دو مرحله کدگذاری باز و محوری مدل پارادایمی زنجیره تأمین شکل گرفت در ادامه بر اساس مدل پارادایمی، چارچوب مفهومی مدیریت زنجیره­­­ی تأمین خدمات در قالب مدلی ارائه گردید که دربرگیرنده اجزاء و فرایندهای مدیریتی است که برای مدیریت کارآمد و اثربخش زنجیره تأمین خدمات صنعت بیمه موردنیاز است. این چارچوب می­تواند مبنایی جهت طراحی مدل­های ارزیابی عملکرد و تعالی شرکت­های خدماتی قرار گیرد.