ارائه یک چارچوب جدید جهت استقرار «چرخه مدیریت بهبود بهره‌وری» بر اساس یکپارچه‌سازی مفاهیم کیفیت و بهره‌وری: با تمرکز بر مدل تعالی EFQM

Abstract

بهره‌وری و کیفیت لازم و ملزوم و به‌نوعی تکمیل‌کننده و پیش‌نیاز یکدیگر هستند که اگر به‌طور مناسب در یک سازمان جاری شوند، تعالی سازمانی را در بر خواهد داشت. نیروی انتظامی جمهوری اسلامی ایران (ناجا) نیز با توجه به اهمیت راهبردی و وظایف مهم در تأمین امنیت همه‌جانبه جامعه، استمرار در بهبود نظام‌های بهره‌وری خود را هدف قرار داده است. بهبود مستمر بهره‌وری در مسیر تعالی سازمانی، یک رویکرد به سامان است که ضمن توجه به نیازهای مشتریان، نه‌تنها بر کیفیت بالای محصول و سایر پدیده‌های سازمان تأکیدی راهبردی دارد، بلکه فرآیندها و نظام‌های سازمان را در راستای بهبود مستمر و مطلوب کیفیت، طراحی و هدایت می‌کند. «چرخه مدیریت بهبود بهره‌وری» یک راه‌کار بهینه و عملی در راستای بهبود مستمر نظام بهره‌وری در سازمان‌ها است. هدف این مقاله یکپارچه‌سازی مفاهیم بهره‌وری و کیفیت در راستای دست‌یابی به یک چارچوب مناسب جهت استقرار «چرخه مدیریت بهبود بهره‌وری» است که نتیجه پیاده‌سازی آن در تعالی سازمانی نیروی انتظامی جمهوری اسلامی ایران (ناجا) نمودار خواهد شد. جهت دست‌یابی به این چارچوب، در این مقاله ضمن بررسی مدل‌های کیفی و بهره‌ور تعالی سازمانی نشان داده خواهد شد که EFQM چگونه در استقرار چارچوب مورد اشاره مؤثر خواهد بود. در این مقاله با تمرکز بر مفاهیم کیفیت، بهره‌وری و مدل تعالی EFQM، پیشنهادهایی جهت استقرار «چرخه مدیریت بهبود بهره‌وری»، با توجه به ساختار ناجا ارائه شده است.