| dc.contributor.author | افراخته, حسن | fa_IR |
| dc.contributor.author | ریاحی, وحید | fa_IR |
| dc.contributor.author | جلالیان, حمید | fa_IR |
| dc.contributor.author | سرایی, سودابه | fa_IR |
| dc.date.accessioned | 1399-07-08T22:00:31Z | fa_IR |
| dc.date.accessioned | 2020-09-29T22:00:31Z | |
| dc.date.available | 1399-07-08T22:00:31Z | fa_IR |
| dc.date.available | 2020-09-29T22:00:31Z | |
| dc.date.issued | 2016-06-21 | en_US |
| dc.date.issued | 1395-04-01 | fa_IR |
| dc.date.submitted | 2018-03-14 | en_US |
| dc.date.submitted | 1396-12-23 | fa_IR |
| dc.identifier.citation | افراخته, حسن, ریاحی, وحید, جلالیان, حمید, سرایی, سودابه. (1395). سنجش رضایت مشتریان از کیفیت خدمات الکترونیکی دفاتر فناوری اطلاعات و ارتباطات روستایی در استان اصفهان. روستا و توسعه, 19(4), 143-167. | fa_IR |
| dc.identifier.issn | 1563-3322 | |
| dc.identifier.issn | 2645-6486 | |
| dc.identifier.uri | http://rvt.agri-peri.ac.ir/article_59483.html | |
| dc.identifier.uri | https://iranjournals.nlai.ir/handle/123456789/122990 | |
| dc.description.abstract | هدف پژوهش توصیفی- پیمایشی حاضر تحلیل کیفیت خدمات الکترونیک ارائه شده به روستاییان در دفاتر فناوری اطلاعات و ارتباطات ( روستایی استان اصفهان بود.
جامعه آماری خانوارهای ساکن در روستاهای دارای این دفاتر بودند. حجم نمونه با
استفاده از رابطه کوکران برابر با 368 برآورد شد. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه
سروکوال بود که با اعمال تغییراتی با شرایط منطقه متناسب شد. پایایی و روایی
پرسشنامه با آلفای کرونباخ و آماره KMO مورد تأیید قرار گرفت. دادهها
نیز با استفاده از نرمافزار SPSS تجزیه و تحلیل شدند. نتایج نشان داد که
در هر پنج بُعد کیفیت خدمات، انتظار مشتریان بیشتر از وضعیت موجود خدمات الکترونیک
است، اما دو بُعد «همدلی» و «ملموسات» با کمترین مقادیر منفی، تا حدی جلب رضایت
مشتریان را فراهم کردهاند؛ ابعاد «قابلیت اطمینان»، «پاسخگویی» و «ضمانت» نیز
نامطلوبترین ابعاد خدمات از لحاظ کیفیت میباشند | fa_IR |
| dc.format.extent | 299 | |
| dc.format.mimetype | application/pdf | |
| dc.language | فارسی | |
| dc.language.iso | fa_IR | |
| dc.publisher | موسسه پژوهش های برنامه ریزی، اقتصاد کشاورزی و توسعه روستایی | fa_IR |
| dc.publisher | Agricultural Planning, Economics, and Rural Development Research Institute (APERDRI) | en_US |
| dc.relation.ispartof | روستا و توسعه | fa_IR |
| dc.relation.ispartof | Village and Development | en_US |
| dc.subject | ادراکات | fa_IR |
| dc.subject | انتظارات | fa_IR |
| dc.subject | رضایت مشتریان | fa_IR |
| dc.subject | کیفیت خدمات | fa_IR |
| dc.subject | خدمات الکترونیک | fa_IR |
| dc.subject | فناوری اطلاعات و ارتباطات (ICT) روستایی | fa_IR |
| dc.subject | اصفهان (استان) | fa_IR |
| dc.title | سنجش رضایت مشتریان از کیفیت خدمات الکترونیکی دفاتر فناوری اطلاعات و ارتباطات روستایی در استان اصفهان | fa_IR |
| dc.type | Text | en_US |
| dc.citation.volume | 19 | |
| dc.citation.issue | 4 | |
| dc.citation.spage | 143 | |
| dc.citation.epage | 167 | |
