بررسی رابطة بین عملکرد سازمانی و ایجاد سرمایة اجتماعی شهروندان (مورد مطالعه: شهرداری منطقة 15 تهران)

Abstract

امروزه سـرمایة اجتماعی نقش بسیار مهم­تری نسبت به سرمایة فیزیکی و انسانی در جوامع ایفا می­کند و شبکه­های روابط جمعی انسجام­بخش میان انسانها و سازمانهاست. بدون سرمایة اجتماعی پیمودن راههای توسعه و تکامل فرهنگی و اقتصادی ناهموار و دشوار می­شوند. به نظر می­رسد شناخت و بررسی ابعاد عملکرد سازمانی شهرداری، می­تواند به افزایش سرمایة اجتماعی بینجامد. در این راستا در این پژوهش سعی شده به تشریح ابعاد «عملکرد سازمانی شهرداری» و «سرمایة اجتماعی شهروندان» پرداخته و چگونگی رابطة «عملکرد سازمانی شهرداری» بر «سرمایة اجتماعی شهروندان» منطقة 15 تهران مورد بررسی قرار گیرد. برای این کار پس از مرور ادبیات و شناسایی شاخص­ها، پرسشنامة «عملکرد سازمانی شهرداری» و «سرمایة اجتماعی» بین شهروندان شهرداری منطقة 15 تهران توزیع و در نهایت 447 پرسشنامة تکمیل شده برگشت داده شد. روش تحقیق در این پژوهش توصیفی- همبستگی است و برای آزمون فرضیات و پاسخگویی به سؤالات تحقیق، از آزمونهای «ضریب همبستگی» و «مدلسازی معادلات ساختاری» استفاده شد. همسو با فرضیات تحقیق، ضرایب همبستگی نشان می­دهند برای ایجاد و ارتقای «سرمایة اجتماعی منطقة 15 تهران» شهروندان باید «عملکرد سازمانی شهرداری» را افزایش داد. نتایج مدل­سازی معادلات ساختاری در حوزة عملکرد سازمانی شهرداری، به ترتیب بر ابعاد «عملکرد اجتماعی-فرهنگی»، «عملکرد حمل و نقل و ترافیک»، «عملکرد خدمات شهری» و «عملکرد فنی-عمرانی» تأکید دارد. همچنین در حوزة سرمایة اجتماعی شهروندان، عوامل «اعتماد درونی»، «اعتماد تعمیم یافته»، «شرکت در فعالیت­های داوطلبانه»، «مشارکت اجتماعی متقابل» و «احساس هویت»، اهمیت می­یابند.