الگوی راهبردی ‌دانش‌بنیانی در ‌سازمان‎های خدما تی

Abstract

هدف از انجام این تحقیق طراحی الگوی راهبردی ‌دانش‌بنیانی در ‌سازمان‎های خدماتی است. جامعه آماری تحقیق سازمان تامین اجتماعی نیروهای مسلح است. ابزار تحقیق ترکیبی بوده و برای بخش کیفی، برای احصای عوامل الگو و نیز راهبردها از روش مصاحبه خبرگی استفاده شده و در بخش کمی نیز از ابزار پرسش نامه برای اعتبارسنجی الگو بهره‌گیری شده است. تعداد نمونه بخش کیفی به‌روش گلوله برفی 10 نفر برآورد شد. میزان پایایی ابزار پرسشنامه بروش آلفای کرونباخ 87% برآورد شد. نتایج حاصل از تحقیق نشان داد که الگوی راهبردی ‌دانش‌بنیانی در سازمان خدماتی از اجزای درونی فرهنگ، فناوری، فرآیند و ساختار و نیروی انسانی تشکیل شده و نیز ورودی‌های آن اسنادبالادستی، قوانین و مقررات سازمان بوده و نیز عوامل محیطی در تدوین این الگو موثر است. همچنین یکی از ارکان اصلی این الگو اهداف، چشم‌انداز و ماموریت و راهبرد‌ها هستند که برای هر کدام از آنها متناسب با ماهیت سازمان خدماتی ساتا، عواملی استخراج شد. در نهایت الزامات پیاده‌سازی راهبردها نیز احصا شد.