شناسایی عوامل مؤثر بر پذیرش بانکداری اینترنتی (مورد مطالعه: مشتریان شعب بانک ملت شهر قم)

Abstract

این پژوهش با هدف شناسایی عوامل تأثیرگذار بر تمایل به استفاده از خدمات بانکداری اینترنتی و با استفاده از مدل پذیرش تکنولوژی، تئوری عمل منطقی و نظریه رفتار برنامه­ریزی شده صورت گرفته است. نوع پژوهش کاربردی، و وش پژوهش از نظر نحوه گرآوری داده‌­ها از نوع توصیفی- همبستگی است. به منظور جمع­آوری داده‌­ها یک نمونه 368 نفره با روش نمونه­گیری تصادفی طبقه­ای انتخاب و مورد ارزیابی قرار گرفت. ابزار گردآوری داده‌ها پرسشنامه بود. برای بررسی اعتبار پرسشنامه از روایی محتوایی استفاده شد و برای محاسبه پایایی از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد. به منظور آزمون فرضیه‌­ها از ضریب همبستگی پیرسون و مدل معادلات ساختاری استفاده شد. نتایج نشان داد سهولت استفاده درک‌شده و سودمندی درک‌شده تأثیر مثبت و معناداری بر نگرش نسبت به استفاده از بانکداری اینترنتی دارند، سودمندی درک‌شده تأثیر مثبت و معناداری بر سهولت استفاده درک‌شده دارد. نگرش تأثیر مثبت و معناداری بر تمایل به استفاده از بانکداری اینترنتی دارد.